Par James Celani-Smith, Vice President of Global Distribution, BCD Travel
Tout d’abord, un petit rappel : Qu’est-ce que le NDC ?
Imaginez que vous recherchez un vol en ligne. Avant le NDC, vous ne verriez peut-être que l’essentiel : l’heure du vol et le tarif. Vous voulez choisir un siège, enregistrer un bagage ou acheter une connexion Wi-Fi ? Cela nécessitait des étapes supplémentaires ou d’aller directement sur le site de la compagnie aérienne.
La NDC change la donne. Il s’agit d’un moyen pour les compagnies aériennes de vendre des vols et des extras comme s’il s’agissait d’une expérience de vente au détail, directement dans l’outil de réservation de l’entreprise ou lors d’une conversation avec un agent de voyage. Les voyageurs peuvent consulter les plans des sièges, l’accès aux salons, les options de repas et bien d’autres choses encore au moment de la réservation, et non plus après. Le NDC est une étape importante dans le cadre d’une évolution plus large vers la vente au détail moderne des compagnies aériennes et les offres personnalisées.
Pourquoi le NDC suscite-t-il autant d’intérêt aujourd’hui ?
Le rythme du changement s’accélère. Les compagnies aériennes proposent de plus en plus de contenu NDC – y compris des accessoires et des prix dynamiques – tout en supprimant certaines options tarifaires des canaux traditionnels. Cela signifie que si votre programme n’est pas compatible avec le NDC, vos voyageurs risquent de passer à côté de prix et d’offres compétitifs.
NDC : une plateforme, tout le contenu
Le NDC est un élément fondamental de la stratégie commerciale globale de BCD, centrée sur une offre solide de contenu multi-sources provenant des principaux agrégateurs, agences de voyage en ligne (OTA), systèmes de distribution mondiaux (GDS) et connexions directes des fournisseurs, y compris les partenariats avec les compagnies aériennes. La plateforme BCD Travel Commerce consolide, normalise et enrichit ce contenu, applique l’intelligence des programmes et le partage entre les points de vente des voyageurs et des agents pour une expérience de vente transparente.
Les voyageurs bénéficient d’une expérience fluide et conviviale, qu’ils réservent un vol, un hôtel, un train ou une voiture. Les gestionnaires de voyages obtiennent de meilleures données, une meilleure conformité et de meilleurs résultats.
Et grâce à notre outil exclusif TripSource® (ainsi qu’aux outils de réservation tiers que nous prenons en charge), nos clients bénéficient d’une grande flexibilité dans la manière dont ils fournissent du contenu aux voyageurs.
Qu’est-ce qui différencie l’approche de BCD en matière de NDC ?
Aujourd’hui, nous traitons des centaines de milliers de réservations NDC et sommes connectés au contenu NDC de 43 compagnies aériennes – la majorité des transporteurs ayant une offre NDC active et compatible avec le GDS. C’est la preuve que nos investissements portent leurs fruits pour nos clients. Au cours de la dernière décennie, BCD a constamment investi des millions chaque année pour s’assurer que le NDC fonctionne pour les voyages gérés, et non pas autour d’eux.
Nous éliminons également les incertitudes liées à la mise en œuvre. Notre processus de certification NDC garantit que le contenu des compagnies aériennes répond aux normes élevées exigées par les programmes d’entreprise, notamment en matière de service, de reporting et de devoir de diligence. Lorsque les compagnies aériennes sont prêtes, nous le sommes aussi – et nous activons automatiquement NDC pour nos clients.
Ce que les voyageurs peuvent attendre de la NDC
Au fur et à mesure que les compagnies aériennes introduisent un contenu plus riche dans le canal NDC, les voyageurs peuvent s’attendre à voir apparaître de nouvelles fonctionnalités, telles que
- Sélection de sièges payants
- Wi-Fi en vol
- Accès aux salons
- Offres groupées
- Plus d’options tarifaires grâce à la tarification continue
Les voyages d’affaires deviennent ainsi une expérience plus personnalisée, semblable à celle d’un consommateur, sans pour autant compromettre la politique ou le soutien de l’entreprise.
Que se passe-t-il si les entreprises retardent l’adoption de la NDC ?
Éviter l’adoption de la NDC peut conduire à
- Des disparités tarifaires : Certaines compagnies aériennes ne proposent plus leurs tarifs les plus bas que par l’intermédiaire du NDC.
- Des économies manquées : La tarification continue permet aux compagnies aériennes d’offrir davantage de prix, de sorte que les voyageurs peuvent passer à côté d’offres disponibles uniquement via NDC.
- Suppléments des compagnies aériennes : La réservation par les canaux traditionnels peut entraîner des frais supplémentaires.
- Perte de confiance : Si les voyageurs pensent que les outils de l’entreprise n’offrent pas une vue d’ensemble, ils seront plus enclins à réserver en dehors du programme.
Comment la NDC soutient-elle les objectifs des programmes de gestion des voyages ?
- Le devoir de diligence : Lorsque les voyageurs ont confiance dans les options qui s’offrent à eux, ils sont plus enclins à réserver dans les canaux approuvés, ce qui permet de les localiser et de les aider plus facilement.
- Durabilité : Les outils de réservation intégrés aident à guider les voyageurs vers des options préférentielles à faible impact.
- Satisfaction des voyageurs : Le contenu du NDC favorise une expérience de réservation plus moderne et plus intuitive, conforme aux attentes des voyageurs.
Ce que les gestionnaires de voyages doivent faire dès maintenant pour se préparer à la NDC
Il n’est pas nécessaire de revoir votre programme du jour au lendemain. Les experts de BCD simplifient les choses. Pour se préparer, les gestionnaires de voyages doivent
- Examiner les outils et les flux de travail actuels pour s’assurer qu’ils sont prêts pour la NDC.
- Mettre à jour les politiques afin de prendre en compte les accessoires tels que les surclassements ou les frais de bagages.
- Informer les parties prenantes sur le fonctionnement de la NDC et sur ce à quoi il faut s’attendre.
- Se mettre en relation avec le responsable du programme BCD pour comprendre comment votre programme peut en bénéficier.
Le mot de la fin ? Le NDC n’est plus optionnel – c’est l’avenir de la distribution aérienne. BCD le rend simple, stratégique et évolutif.
Vous souhaitez discuter de la manière dont votre programme peut tirer parti de la NDC ? Contactez-nous.
A propos de l’auteur
James Celani-Smith est Vice President, Global Distribution chez BCD Travel, où il dirige les efforts stratégiques à travers le NDC, la vente au détail des compagnies aériennes, les partenariats avec les outils de réservation et le contenu multimodal. Depuis qu’il a rejoint BCD en 2012, il a occupé diverses fonctions de direction, notamment celles de directeur principal des opérations et de la gestion des programmes et de gestionnaire de compte mondial, ce qui lui a permis de réaliser des économies, d’améliorer les services et d’aligner les programmes pour des clients importants tels qu’UBS et BlackRock.
Avec une carrière couvrant Portman Travel, American Express, Carlson Wagonlit et d’autres, James apporte une connaissance approfondie des relations avec les clients, de la direction d’équipe et de la stratégie de voyage mondiale. Il est titulaire d’un diplôme en biologie marine de l’université de Swansea et a suivi le programme Impact Leadership de l’université de Cornell.
Suivez James Celani-Smith sur LinkedIn.
