Springer Nature ist ein führender Wissenschafts-, Bildungs- und Fachverlag, der einige der weltweit renommiertesten Zeitschriften publiziert. Nach einer Großfusion beschloss das Unternehmen, sein Geschäftsreiseprogramm umzubauen. Diese Erfolgsgeschichte haben wir in Form einer Case Study veröffentlicht.
Die Herausforderung
Durch die Fusion wuchs das Unternehmen und damit auch dessen Reichweite. Dadurch konnte das interne Travel Team die folgenden Möglichkeiten umsetzen:
- Stärkung der Verhandlungsposition gegenüber Suppliern
- Verbesserung der Servicekontinuität und der Leistungsfähigkeit des Geschäftsreiseprogramms
- Effizienzsteigerung durch Konsolidierung von Daten und Technologien
Springer Nature war auf der Suche nach einem Geschäftsreiseunternehmen, das den globalen Ambitionen des Verlags gewachsen war und dennoch vor Ort einen zuverlässigen Service anbieten konnte. Die Wahl fiel auf BCD Travel. Wir hatten Springer Nature schon vorher in zwei europäischen Märkten betreut.
„Unsere Zusammenarbeit mit BCD in unseren Schlüsselmärkten hatte sich bereits als Erfolg erwiesen, also setzten wir auf die bewährten Lösungen der TMC“, erklärt Charlie Thelu, Head of Strategic Sourcing bei Springer Nature.
Der Ansatz
Gemeinsam mit BCD Travel plante Springer Nature eine globale Implementierung mit den folgenden Zielen:
- Nutzung des weltweiten Einkaufsvolumens
- Beseitigung unnötiger Kosten
- Verbesserte Einhaltung der Reiserichtlinie und Erfüllung der Sorgfaltspflicht
- Einfachere Buchungen und mehr Reisekomfort
- Verbesserung der datenbasierten Transparenz von Ausgaben und Umweltauswirkungen
Die erste Implementierung führte Reisende aus zehn Märkten in einem konsolidierten Programm zusammen, das auf Technologien von Concur basiert. Das globale Programm wird von Springer Nature und BCD kontinuierlich um weitere Märkte erweitert.
Die Steigerung der Anzahl von Online-Buchungen hatte hohe Priorität. BCD unterstützte Springer Nature bei der Erhöhung der Akzeptanz durch Reisende. Zu diesem Zweck erstellten die beiden Unternehmen eine umfassende und dennoch verständliche Reiserichtlinie, informierten die Mitarbeiter über die Richtlinie und über Online-Buchungen und konfigurierten das Online-Buchungstool (OBT) von Concur, um Buchungen zu vereinfachen und die Zufriedenheit von Reisenden sowie die Einhaltung der Reiserichtlinie zu verbessern.
Das Travel Team erweiterte die Hotelauswahl und fügte unter anderem auch proprietären Content von BCD Travel hinzu, um das Angebot zu vergrößern, das Verhältnis von Hotelübernachtungen zu Reisenächten zu verbessern und die Einhaltung der Sorgfaltspflicht zu fördern.
Die Ergebnisse
Die globale Implementierung war ein Erfolg. Durch die Konsolidierung wurde die Anzahl von Transaktionen verdoppelt. Sie ermöglichte zudem weitreichende Verbesserungen. Zwischen Januar 2015 und Dezember 2017 hat Springer Nature Folgendes erreicht:
- Senkung der gesamten Reisekosten um 13 %
- Verbesserung des Verhältnisses von Hotelübernachtungen zu Reisenächten um 69 %
- Steigerung der Online-Buchungen um 58 %
- Senkung des durchschnittlichen Flugpreises um 12 %
- Senkung des durchschnittlichen Tagespreises eines Mietwagens um 9 %
- Senkung des durchschnittlichen Hotelpreises um 6 %
Sammit Khandeparkar, Head of Global Travel bei Springer Nature, schätzt das Engagement von BCD bei der Suche nach innovativen Einsparpotenzialen und der Verbesserung der Zufriedenheit von Reisenden. „BCD steht mir mit Daten, Erkenntnissen, Tools und Beratungskompetenz zur Seite, damit ich unsere Performance steigern und kluge Entscheidungen bezüglich der Zukunft unseres Travel Management Programms treffen kann.“
Charlie Thelu meint dazu: „Wir haben jetzt unternehmensweit ein deutlich klareres Bild von unseren Kosten, der Erfüllung von Sorgfaltspflichten und der Auswirkung unseres Geschäftsreiseprogramms auf die Umwelt. Wir erkennen Verbesserungspotenziale und können entsprechend handeln.“
Lesen Sie die vollständige Case Study, um weitere Details zu erfahren, und fragen Sie Ihren BCD Travel Account Manager, wie Sie mit einer globalen Strategie Einsparungen erzielen und die Performance Ihres Travel Management Programms verbessern können.
