We lezen allemaal verhalen, van kinderversjes tot avonturenromans. We bekijken verhalen in de vorm van films. En we vertellen zelf verhalen wanneer we zeggen: “Jullie geloven nooit wat me vandaag is overkomen!”
Ons hele leven draait om verhalen.
Toch speelden verhalen lange tijd geen rol van betekenis in het zakenleven. De nadruk lag in plaats daarvan op gegevens, gegevens en nog eens gegevens. Dat is echter niet zonder risico, want wanneer gegevens uit hun context worden gehaald, blijven er alleen gegevens over en raken mensen al snel de draad kwijt.
Zou het niet beter zijn als u aan de hand van de gegevens over uw reisbeleid een pakkend verhaal zou kunnen vertellen? Zou dat belanghebbenden niet meer aanspreken?
U kunt daarvoor zorgen. Met behulp van business intelligence (BI) kunt u zeer relevante, overtuigende en op uw doelgroep afgestemde verhalen vertellen. Door gegevens te verwerken in verhalen kunt u uw ideeën sneller en doeltreffender voor het voetlicht brengen.
Daarbij moet u op drie dingen letten:
Zorg ervoor dat elk element een rol speelt in uw verhaal
Denk eens aan een verhaal dat u goed kent. Daarin komen ongetwijfeld verschillende personages, rekwisieten en scènes voor, elk met een bepaalde bedoeling. Bij business intelligence is dat net zo. U hebt te maken met een hoop potentiële personages, rekwisieten en scènes, in de vorm van gegevenspunten. Noem alleen elementen die een belangrijke rol spelen in uw verhaal.
Leg verbanden tussen de verschillende elementen van uw verhaal
Denk nog eens aan het verhaal dat u goed kent. U kunt het verhaal navertellen omdat iemand de verhaallijn heeft geschreven. Hetzelfde geldt voor uw gegevens. Vertel het verhaal achter uw gegevens. Beschouw de gegevenspunten als personages en bedenk een verhaallijn voor uw publiek.
Stem uw verhaal af op uw publiek
U kunt uw gegevens gebruiken om een verhaal te schrijven voor uw manager, de raad van bestuur of uw reizigers. Deze verschillende doelgroepen kunt u echter niet hetzelfde verhaal vertellen. Alle doelgroepen willen horen wat voor hen relevant is.
De informatie- en analyseoplossingen van BCD Travel helpen u om een duidelijk verhaal over uw reisbeleid te vertellen en zo het besluitvormingsproces te vereenvoudigen. Stel dat de uitgaven op jaarbasis met 3,2% zijn gestegen. Dat kan interessant zijn, maar zonder context blijft het een getal. U moet meer informatie (of, in de context van een verhaal, meer personages) verzamelen om een aansprekend verhaal te kunnen vertellen. U kunt bijvoorbeeld vertellen hoe dit percentage zich verhoudt tot:
- het aantal tickets
- de gemiddelde ticketprijs
- de afgelegde afstand per reis
- de reisklasse
- de verhouding tussen binnenlandse en internationale reizen
- het reserveringsgedrag
Als u eenmaal hebt bepaald of deze factoren van invloed zijn op de stijging van de uitgaven op jaarbasis, kunt u beslissen of en hoe u deze informatie wilt gebruiken. Bedenk een verhaal door verbanden te leggen tussen de gegevenspunten, trek een conclusie en doe een aanbeveling. Dat verhaal kunt u vervolgens vertellen.
Wanneer u de gegevens over uw reisbeleid als verhaal presenteert, kunnen de belanghebbenden de informatie gemakkelijker begrijpen, op zich laten inwerken en betere beslissingen nemen. En zo spelen u en uw reisbeleid een belangrijkere rol binnen de organisatie.
In komende edities geven wij u meer tips over het gebruik van business intelligence. In de tussentijd kunt u de white paper Business Intelligence in Travel downloaden en met uw account manager overleggen over hoe BCD Travel u kan helpen om gegevens om te zetten in inzichten en acties.
Gebruik een dataverhaal om een 3.2% toename van jaarlijkse uitgaven uit te leggen
Selecteer en presenteer gegevens over factoren die hierop van invloed zijn. Het is meteen duidelijk dat het aantal regionale en intercontinentale reizen aanzienlijk is toegenomen. Dat betekent ook dat het gemiddelde aantal kilometers aanzienlijk is gestegen. Als gevolg van het grote aantal intercontinentale tickets zijn er waarschijnlijk ook meer reizen in de hogere prijssegmenten geboekt. De lijn van het verhaal wordt direct duidelijk: Uw reizigers boeken hun reizen netjes van tevoren, maar reizen vaker naar verdere bestemmingen omdat uw bedrijf in die gebieden groeit.
