Zakenreizigers hebben meer autonomie dan ooit tevoren. Het is dus belangrijker dan ooit om hen te beïnvloeden en te betrekken, en hen subtiel in de richting van een slimme aankoopbeslissing te sturen.
Klinkt eenvoudig, nietwaar? Maar dat is het niet, en dat weten travelmanagers inmiddels ook. Hun travelafdelingen weten alles van reizen. Hun marketingbureaus weten alles van communicatie en betrokkenheid. Hoe kunnen ze die twee verbinden? En als dat lukt, hoe meten ze dan het succes?
Advito, de adviestak van BCD Travel, heeft zowel inzicht in reizen als betrokkenheid en heeft een werkwijze opgesteld waarin deze twee samen worden gebracht. Hun team ‘reizigerbetrokkenheid‘ bestaat uit communicatie-experts die verstand hebben van zakenreizen. Ze werken met klanten, waaronder wereldwijde farmaceutische, chemische en consumptiegoederenbedrijven, om strategieën voor betrokkenheid van reizigers op te bouwen rond bepaalde bedrijfsdoelstellingen.
‘Veel bedrijven die afstappen van het strenge reisbeleid uit het verleden streven nu naar reizigersbetrokkenheid,‘ zegt Lesley O‘Bryan, senior director en traveler engagement practice leader bij Advito. ‘We begeleiden ze bij de overgang van verplichten naar beïnvloeden, door gebruik te maken van onze dubbele expertise op het gebied van reizen en betrokkenheid.
‘We kennen de bedrijfsdoelstellingen achter de wens om reizigers te betrekken — meer online boekingen, meer boekingen bij voorkeurslevernaciers en meer besparingen. En we maken programma’s gericht op specifieke doelen van bedrijven,‘ zegt ze.
Advito‘s werkwijze voor betrokkenheid van reizigers is als volgt: Het begint met een tweedaagse workshop om het programma van de klant te beoordelen, doelstellingen te bepalen en een betrokkenheidsstrategie uit te zetten die in lijn is met die doelstellingen.
Vervolgens leidt Advito de klant door een interne beoordeling van beschikbare medewerkers en bestaande technologische middelen. Als de klant de juiste mensen heeft, ontwikkelt Advito een campagne en worden demedewerkers tijdens de campagne gecoacht. Als er intern geen mensen beschikbaar zijn, nemen de marketing- en betrokkenheidsexperts van Advito het over en leiden zij de campagne namens de klant; van idee tot analyse.
‘Tijdens de analyse, peilen we het succes van de campagne — iets wat de klant altijd verrast, omdat ze ‘marketing‘ moeilijk te meten vinden,‘ zegt O‘Bryan. ‘Maar een campagne voor betrokkenheid van de reiziger is heel goed meetbaar. Je moet alleen weten wat te meten.‘
Het meten van betrokkenheid en het succes van een betrokkenheidscampagne gaat verder dan een eenvoudige berekening van return-on-investment, legt ze uit. ‘Het gaat niet alleen om ROI. Je moet rekening houden met de drie ‘i‘s‘: investering, informatie en invloed. Investering is geld dat is uitgegeven aan een betrokkenheidscampagne. Informatie bestaat uit actiegerichte gegevens van reizigers die tijdens de campagne verzameld zijn. En invloed is de gewenste gedragsverandering.‘
Maar volgens O‘Bryan dien je zo’n meting niet slechts eenmalig uit te voeren tijdens een betrokkenheidscampagne van reizigers. ‘Deze gegevens zijn zeer waardevol om te peilen of een campagne werkt: aan het begin, halverwege en aan het eind,‘ zegt ze. ‘Op die manier, kun je de campagne tussendoor aanpassen en ervoor zorgen dat je de mogelijkheden voor betrokkenheid ten volle benut.‘
Vraag je accountmanager hoe Advito je kan helpen je reizigers meer te betrekken, waardoor je hun gedrag kunt beïnvloeden en meer besparingen zult zien. En download BCD Travel’s white paper Traveler Management: How to Influence Your Employees to Plan, Book and Travel Smarter.
