Barclays, een multinationale bank en financieel dienstverlener, wilde de kwaliteit van zijn reisprogramma in Afrika verbeteren. Het financiële bedrijf kampte met tijdrovende handmatige processen, gegevens en dienstverlening van wisselende kwaliteit en inconsistente services na kantoortijd.
Het doel van Barclays was om een zakenreisorganisatie te vinden die in 14 Afrikaanse landen de efficiëntie kon verhogen, kosten kon verminderen, datacollectie kon automatiseren en de ervaringen van reizigers kon verbeteren. Het resultaat van de samenwerking met het Afrikaanse partnernetwerk van BCD Travel wordt beschreven in een nieuwe casestudy.
“Het was voor ons belangrijk een TMC te vinden die zijn partners goed kon managen. Het partnernetwerk van BCD Travel zag waarde in de relatie en had beschikking over alle technologie van BCD “, aldus Luis Pinto, Head of Travel and Africa Sourcing van Barclays.
Met de hulp van BCD stroomlijnde Barclay het boekingsproces en creëerde het naadloze service en ervaringen voor reizigers in de regio. Het verbeterde de veiligheid en security van reizigers en verminderde tijd en geld die werden besteed aan handmatige processen, met als resultaat een hogere productiviteit van de medewerkers.
Door de samenwerking met BCD kon Barclays:
- Reiskosten aanzienlijk verminderen, vooral dankzij een aangepaste online boekingstool die split ticketing op multi-leg-trips en andere geldbesparende strategieën mogelijk maakt.
- Gemiddeld twee hele minuten besparen op elke gemaakte boeking.
- Service en reisschema’s (passenger name records of PNR’s) standaardiseren in 14 landen.
- Meer accurate en kwalitatieve gegevens verzamelen op het verkooppunt.
- End-to-end-processen automatiseren, zoals een bedrijfseigen tool voor profielbeheer waarmee travelconsultants reizen kunnen boeken voor medewerkers van Barclays, ongeacht hun locatie.
Download de volledige casestudy en neem contact op met je accountmanager voor meer informatie over hoe BCD Travel jou kan helpen geld te besparen en efficiënter te worden in je reisbeheerprogramma.
