BCD Travel a commencé ses activités en France en 2006, il y a 10 ans déjà. Ces dix dernières années, le secteur du voyage, et, en particulier celui du voyage d’affaires a connu une véritable révolution. En cause, plusieurs phénomènes qui ont profondément modifié toute l’économie mondiale, que j’évoquerai ci-après. Ces 10 ans ont été une véritable épopée, au cours de laquelle nous n’avons cessé, mon équipe et moi, de faire évoluer BCD tout en conservant son identité : celle d’une entreprise moderne et ambitieuse mais pour laquelle la relation client reste au cœur de notre métier.
La révolution digitale en marche, le secteur s’adapte
Le succès des sites de réservation en ligne a commencé avec les offres des compagnies aériennes low-cost, puis avec les sites de réservations hôtelières. Cette évolution dans le secteur du voyage n’a pas tardé à avoir des répercussions pour les Travel Managers, qui ont pu cependant compter sur une certaine fidélité aux politiques voyages mises en place par leur entreprise. Pourtant, l’arrivée sur le marché du travail de la fameuse « génération Y », utilisant sans remords les applications mobiles pour faire ses propres réservations, a posé un nouveau défi aux Travel Managers. Le risque provoqué par l’ « Open Booking » ou le bleisure est la fragmentation du programme voyages des entreprises. Dans un secteur où l’innovation est essentielle, en 2014 nous avons lancé TripSource, constitué d’un site et une application mobile. Les voyageurs y ont la possibilité de regrouper toutes les informations liées à leur déplacement (réservation, sécurité, santé, etc…) en un seul et même endroit, et d’y accéder n’importe où.
La technologie au service de l’exploitation des données
En parallèle de cette révolution digitale, les entreprises se sont peu à peu rendues compte de l’intérêt des données collectées via les démarches en ligne des consommateurs et clients. Si l’exploitation de ces données était la grande affaire de la première moitié de cette décennie, depuis plusieurs années, on cherche à aller plus loin en passant du big data au smart data : de la collecte au reporting, les outils technologiques proposés aux entreprises offrent un avantage supplémentaire en permettant des analyses prédictives et prescriptives des données. Notre outil DecisionSource est une plateforme en ligne sécurisée de collecte des données de voyages, qui permet en outre aux Travel Managers de modifier leur programme voyages en fonction des données obtenues et des tendances observées sur le marché.
Le phénomène de consolidation prend de l’ampleur
On se rappelle bien évidemment de grandes fusions telles que celles des compagnies aériennes Delta – Northwest Airlines, ou encore United et Continental Airlines, et plus récemment l’exemple de Starwood repris par un autre géant de l’hôtellerie Marriott. Dans un contexte très concurrentiel, ce qui est particulièrement vrai des TMC en France, les entreprises doivent se différencier pour survivre, notamment en proposant des services répondant au mieux aux besoins des clients. Dans cette optique, nous avons fait l’acquisition l’an passé de la société BSI en France afin d’étoffer notre offre grâce aux services de BSI dans les domaines de l’hébergement et de l’organisation de réunions.
Les changements qui ont eu lieu dans le secteur du voyage d’affaires reflètent les bouleversements de l’économie mondiale : une économie concurrentielle où les entreprises doivent réaliser des économies importantes pour survivre, tout en investissant dans les innovations technologiques pour tirer leur épingle du jeu. On comprend mieux dès lors comment les TMC, et BCD en particulier, ont évolué dans un tel contexte. En revanche notre objectif principal reste inchangé : soutenir les entreprises et leur politique de voyages afin que celle-ci satisfasse les voyageurs, tout en respectant les contraintes budgétaires et les objectifs ‘business’ des déplacements professionnels.
