Communiquer avec les voyageurs à l’aide de la technologie est le moyen le plus rapide, le plus évident et le plus ciblé de gérer les imprévus liés à la météo, aux catastrophes naturelles ou aux mesures gouvernementales, telle que la nouvelle interdiction à effet immédiat d’emporter les ordinateurs et autres appareils électroniques en cabine sur certains vols au départ du Moyen-Orient à destination des États-Unis et du Royaume-Uni.
« Les voyageurs qui utilisent notre application TripSource ont reçu une notification dans les minutes qui ont suivi l’annonce officielle du ministère américain de la sécurité intérieure le 21 mars », souligne Yannis Karmis, senior vice president of Product Planning & Development chez BCD Travel. « Lorsque l’on peut communiquer clairement et rapidement sur l’arrivée d’imprévus, on aide les voyageurs de nos clients à anticiper ce qui les attend aux aéroports et à réduire leur frustration. Les voyageurs ne sont pas pris au dépourvu. »
« Au cours de la semaine prochaine, ce sont 4 000 voyageurs chez nos clients qui subiront cette interdiction », ajoute M. Karmis. « Typiquement, nous observons 500 à 600 billets par jour en provenance d’aéroports du Moyen-Orient apparaître sur les registres américains et britanniques. Nous assurer que les voyageurs sont informés de cette nouvelle mesure constitue une part essentielle de notre service auprès des clients.
« Nous recommandons vivement aux voyageurs professionnels de télécharger et d’utiliser l’application mobile auprès de leur entreprise de gestion des voyages », poursuit-il. « L’application TripSource de BCD est une aide vitale qui permet aux voyageurs de nos clients de rester informés et connectés. »
BCD Travel a compilé tout une liste de questions réponses sur les nouvelles restrictions touchant les appareils portables, ainsi qu’une liste des aéroports et des appareils concernés.
