Trane Technologies führte die Self-Service-Plattform TripSource® von BCD für Geschäftsreisende in sechs lateinamerikanischen Ländern ein – Argentinien, Brasilien, Chile, Costa Rica, Mexiko und Peru. Ziel war es, Buchungen, die außerhalb des Hotelprogramms vorgenommen wurden, einzufangen, das Erlebnis der Reisenden zu verbessern und Einsparungen zu erzielen. Doch auch sechs Monate nach Einführung der App wurde sie nur wenig genutzt.
Eine Fallstudie beschreibt detailliert, wie BCD Trane Technologies dabei geholfen hat, dieses Problem mit einer Traveler-Outreach-Strategie zu lösen. In englisch- und spanischsprachigen Webinaren wurde erläutert, wie TripSource die Hotelauswahl für die Reisenden verbessert, ihnen Zeit bei der Hotelbuchung einspart und ihre Sicherheit erhöht, da das Unternehmen sie im Notfall finden kann.
Die Mitglieder des Travel Management Teams nutzten Skype-Sessions und Umfragen, um Feedback von den Geschäftsreisenden zu erhalten. Nachdem sie sich für die App registriert hatten, erhielten die Reisenden vor, während und nach einer Dienstreise gezielte Nachrichten. Sie erinnerten daran, dass Hotels über TripSource gebucht und Vorteile wie Wi-Fi auf dem Zimmer in der Buchung enthalten sein sollten. Außerdem wurde um Feedback zum Reiseerlebnis gebeten.
Sobald sie TripSource ausprobiert hatten, waren die Reisenden begeistert von dem Tool. „Ich bekam sogar Dankes-Nachrichten von den Geschäftsreisenden“, sagt Veronica Sandoval, Leader of Travel, Fleet & Meeting Services für Lateinamerika bei Trane Technologies.
In nur vier Monaten…
… stieg die Zahl der für TripSource registrierten Geschäftsreisenden in den sechs Ländern um 88%.
… stiegen die Hotel-To-Trip-Night-Buchungen um 28 Prozentpunkte.
… gingen die Hotelausgaben in den sechs Ländern im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 29.000 US-Dollar zurück.
Das Unternehmen erzielte einen Großteil der Einsparungen dadurch, dass es Ausgaben, die außerhalb des Geschäftsreiseprogramms getätigt wurden, ins Programm brachte – inklusive eines Anstiegs der Hotelzimmerübernachtungen um 17% und eines Rückgangs der durchschnittlichen Zimmerpreise um 7%. Darüber hinaus sagten Mitarbeiter, die TripSource nutzten, dass sich ihr Reiseerlebnis insgesamt verbessert hat; die durchschnittliche Zufriedenheit der Reisenden lag bei knapp 80%.
„Wenn Geschäftsreisende TripSource nutzen, verbessern wir unsere Hotel-to-Trip-Night-Rate und erzielen unmittelbare Einsparungen. Außerdem haben wir dadurch eine optimale Basis, um mit Suppliern bessere Tarife aushandeln zu können“, sagt Sandoval. „Wir können auch unsere Fürsorgepflicht besser einhalten. Wenn es einen Notfall gibt, wissen wir, wo sich unsere Geschäftsreisenden befinden – das ist wichtig für unser Unternehmen und unsere Mitarbeiter“, so Sandoval.
Erfahren Sie mehr in dieser Fallstudie.
Lesen Sie einen Artikel über Awards für TripSource und Innovationen.
