Beim Thema Reisesicherheit kommt es laut Kathy Bedell von BCD Travel auf zwei Dinge an: Kommunikation und Wissen.
In einem kürzlich veröffentlichten Artikel zum Thema „Sicherheit von Reisenden“ erörtern Kathy Bedell und andere Branchenexperten den Stellenwert von Kommunikation, Planung und Technologie bei der Unterstützung von Reisenden in Risikosituationen.
„Für eine effiziente Hilfeleistung müssen Travel Management Unternehmen und beauftragte Sicherheitsdienstleister zunächst wissen, wann und wo Risiken auftreten“, meint Kathy Bedell gegenüber Travel Weekly. Ein ausgereiftes Travel Risk Management muss eine angemessene Erfassung und Bereitstellung von Informationen vorsehen. Nur dann kann das Geschäftsreiseunternehmen handeln, wenn der Kunde fragt: „Wo sind meine Reisenden?“
Kathy Bedell erklärt, dass BCD Travel beim Travel Risk Management einen dreistufigen Ansatz verfolgt, der über eigene Tools und Plattformen realisiert wird:
- Das Geschäftsreiseunternehmen erfasst kontinuierlich Reisepläne und andere Daten.
- Diese Informationen werden Kunden zur Verfügung gestellt, die sich in Krisenfällen oder bei Reisestörungen in die Plattform DecisionSource® von BCD Travel einloggen und ihre Reisenden sofort orten können.
- Auf Wunsch werden die Reisedaten auch an externe Sicherheitsdienstleister weitergegeben (z. B. zwecks Evakuierung aus einem Gefahrengebiet), mit denen manche Kunden zusammenarbeiten.
Kathy Bedell ist Senior Vice President bei BCD Travel und Mitglied des Risk Committee der Global Business Travel Association. Ihr zufolge ist heute eine proaktive Herangehensweise beim Travel Risk Management wichtiger als je zuvor. Es ist entscheidend, Richtlinien und Verfahren für ein gemeinschaftliches Vorgehen festzulegen, bevor ein Krisenfall auftritt.
„Wir verstehen das als Partnerschaft“, erklärt Bedell im Artikel. „Wir sind quasi der Datenhüter. Es ist jedoch sehr wichtig, dass wir nicht nur mit unseren Kunden eng zusammenarbeiten, sondern auch mit Drittanbietern, die gegebenenfalls im Auftrag des Kunden für die Sicherheit der Reisenden sorgen.“
Zur Betreuung der Reisenden bietet BCD Travel seine eigene, preisgekrönte Plattform TripSource® zur Übermittlung von Risk Alerts.
Das Tool wird von Reisenden regelmäßig benutzt, um Reisepläne zu koordinieren, Hotels zu buchen und aktuelle Reiseinformationen abzurufen. Die zentral gesteuerten Risk Alerts sorgen dafür, dass Reisende die Lage erfassen und verstehen, wie sie Gefahren vermeiden können und ob sie mit Reisestörungen rechnen müssen. TripSource Risk Alerts erreichen Reisende rund um den Globus, werden jedoch nur auf Geräte gepusht, die sich in betroffenen Gebieten befinden.
„Es kommt immer wieder auf Kommunikation und Wissen an … Im Krisenfall sind Informationen entscheidend, damit sich alle Betroffenen richtig verhalten können“, so Bedell.
