Das Wohlbefinden von Geschäftsreisenden hat zwar Priorität, aber die Angebote von Unternehmen sind noch ausbaufähig. Was können Travel Manager tun, um das Wohlbefinden ihrer Reisenden im Geschäftsreiseprogramm zu berücksichtigen? Hier finden Sie praktische Tipps und Hintergrundinformationen aus der aktuellen Umfrage.
Eine Umfrage von BCD Travel unter 53 Travel Managern weltweit zeigt: Das Wohlbefinden von Geschäftsreisenden hat oberste Priorität, aber die Angebote von Unternehmen sind noch ausbaufähig. Nach Kostenkontrolle und Fürsorgepflicht hat die Zufriedenheit der Reisenden die dritthöchste Priorität für Travel Manager.
Während 55 % der Befragten angaben, dass ihre Unternehmen über ein Programm zur Steigerung des Wohlbefindens der Mitarbeiter verfügen, haben nur 11 % konkrete Maßnahmen für die Reisenden im Programm.
Jorge Cruz
„Sobald die Kosten unter Kontrolle sind, stehen Travel Manager oftmals vor der Herausforderung, über die nächsten Schritt zu entscheiden. Untersuchungen wie unsere aktuelle Umfrage kann Travel Managern helfen, Möglichkeiten zu identifizieren, die ihr Geschäftsreiseprogramm als Innovationstreiber für das gesamte Unternehmen positionieren“, so Jorge Cruz, Executive Vice President Global Sales and Marketing bei BCD Travel. „Indem sie an einem Programm zur Steigerung des Wohlbefindens arbeiten, das Vielreisende wie Vertriebsmitarbeiter zufrieden stellt, können Travel Manager ihrem Unternehmen helfen, Wettbewerber zu übertreffen – ein Effekt, der weit über glückliche Reisende hinausgeht.“
Was können Travel Manager tun, um das Wohlbefinden ihrer Reisenden im Geschäftsreiseprogramm zu berücksichtigen? Hier unsere Tipps:
Machen Sie die Initiativen zur Steigerung des Wohlbefindens von Reisenden zu einem Teil Ihrer jährlichen Verhandlungen mit Suppliern. Sprechen Sie über Lounge-Zugänge und Upgrades.
Messen Sie die Zufriedenheit der Reisenden durch regelmäßige Umfragen und integrieren Sie Datenquellen von Drittanbietern. Prüfen Sie Ihre Reiserichtlinien und ergänzen Sie Angebote auf der Grundlage Ihrer Datenanalyse.
Integrieren Sie Hotels mit Fitness- und Wellness-Angeboten in Ihr Geschäftsreiseprogramm.
Geben Sie Empfehlungen für eine gesunde Verpflegung an den von Ihren Reisenden meistfrequentierten Destinationen.
Sorgen Sie mit maßgeschneiderten Benachrichtigungen und Alerts dafür, dass Ihre Reisenden unterwegs produktiv und stets auf dem Laufenden sind.
Wollen Sie mehr über die Umfrage erfahren?
Für tiefere Einblicke in die BCD Travel Umfrage zum Wohlbefinden von Geschäftsreisenden öffnen Sie unsere Infografik.
Die Ergebnisse der Umfrage zeigen eine große Diskrepanz zwischen den Initiativen, die Travel Manager für wichtig halten, und denen, die Unternehmen tatsächlich umsetzen. Das gilt insbesondere für Gesundheit und Work-Life-Balance. Die Umfrage ergab:
95 % der Befragten bewerten Empfehlungen für Restaurants mit gesunden Menüs als wichtig, aber nur 14 % geben ihren Reisenden solche Empfehlungen.
90 % der Befragten halten psychologische Unterstützung für Reisende für notwendig, doch nur 14 % bieten eine solche Unterstützung tatsächlich.
90 % der Befragten halten eine Freistellung nach einer langen Reise für unerlässlich, aber nur 17 % haben dies in ihre Reiserichtlinie integriert.
Für Flüge und Hotelaufenthalte ergab die Befragung außerdem eine Diskrepanz zwischen den Vorgaben in den Reiserichtlinie und den Erwartungen der Reisenden:
Mehr als 83 % der Befragten halten Buchungsklassen-/Kabinen-Upgrades für wichtig, aber nur 29 % der Reiserichtlinie erlauben es. Die Situation bei Hotel-Upgrades ist ähnlich unausgewogen, 82 % gegenüber 18%.
78 % der Befragten geben an, dass der Lounge-Zugang wichtig sei, doch nur 22 % der Unternehmen nehmen ihn in ihre Reiserichtlinie auf.
76 % sagen, es sein ihnen wichtig, Reisen am Wochenende zu vermeiden, aber nur 36 % haben das in ihre Reiserichtlinie aufgenommen.
Natalia Tretyakevich
„Business Trips können anstrengend sein. Geschäftsreisende sind mit Störungen im Reiseverlauf und Unsicherheiten beim Zurechtfinden in ungewohnter Umgebung konfrontiert. Die fehlenden Annehmlichkeiten eines vertrauten Umfelds beeinflussen Wohlbefinden und Zufriedenheit. Das ist alles andere als business as usual“, findet Natalia Tretyakevich, Senior Manager Research and Intelligence bei BCD Travel. „Unsere Studie zeigt, dass das Wohlbefinden der Reisenden durch einige wenige Maßnahmen wie Sitzplatz-Upgrades, Restaurantempfehlungen oder das Angebot von Hotels mit Fitnessbereich erreicht werden kann.“
