Hurricane Florence war eine beeindruckende Erinnerung an die Macht der Natur und daran, wie wichtig es ist, vorbereitet zu sein. Vom 15. bis 17. September wurden weltweit 7.702 Flüge storniert und weitere 26.741 Flüge hatten Verspätung, da die Piloten den Hurrikan umfliegen mussten. Kunden von BCD Travel waren jedoch vorbereitet, da wir seit mehreren Tagen vor dem Worst Case Scenario gewarnt hatten.
- Am 11. und 12. September erhielten 4.692 potenziell betroffene Reisende Wetterwarnungen über die BCD App TripSource®, und zwar rechtzeitig vor dem Reiseantritt.
- Gleichzeitig arbeiteten die Expedienten von BCD Nordamerika in erhöhter Alarmbereitschaft.
- Für die nächsten Tage wurden alle geplanten System-Upgrades eingestellt, um eine verzögerungsfreie Bearbeitung von Anfragen zu gewährleisten.
- Das Personal wurde aufgestockt, damit zusätzliche Expedienten zur Verfügung stehen, um für betroffene Reisende Flüge umzubuchen oder neue Verbindungen zu suchen, damit diese mit möglichst geringer Verzögerung ihr Ziel erreichen.
- In regelmäßigen Mitteilungen von Account Managern wurden unsere Kunden über den Sturm auf dem Laufenden gehalten und informiert, mit welchen Maßnahmen BCD Travel reagiert.
- An den drei Tagen mit dem höchsten Anrufaufkommen wurden 68 % der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden beantwortet.
„Unsere Mitteilungen für Reisende und die Vorbereitung der Expedienten werden mit jeder Naturkatastrophe besser“, meint Bernd Rittinger, Vice President Strategic Operations USA bei BCD Travel. „Während der Hurrikansaison 2017 haben wir viel dazugelernt. Letztes Jahr hatten wir 186 % mehr krisenbedingte Anfragen, doch die Reaktionszeiten unserer Expedienten wurden immer besser.“
„Naturereignisse wie diese erinnern uns und unsere Kunden an die Sorgfaltspflichten von Unternehmen und die Loyalitätspflichten von Reisenden gegenüber ihren Arbeitgebern“, so Rittinger. „Wirbelstürme machen Schlagzeilen und sorgen für Aufmerksamkeit. Das machen wir uns zunutze und erinnern Reisende daran, ihre Profildaten zu aktualisieren. Besonders die Handynummer sollte immer aktuell sein, damit Reisende in Krisenfällen für ihre Arbeitgeber erreichbar bleiben.“
Erfahren Sie, wie Sie mit TripSource Reisende über Gefahren informieren und für mehr Sicherheit unterwegs sorgen können. Lesen Sie, wie BCD die Einsatzkräfte der US-Forstbehörde dabei unterstützt, möglichst schnell zu Waldbränden zu gelangen.
