Wettbewerb schaffen, Hotelangebote verbessern und herkömmliche Herangehensweisen an das Hotelmanagement brechen. Das ist der Plan hinter Stay by BCD TravelTM, das Kunden zu höheren Einsparungen bei Hotelkosten verhelfen soll. April Bridgeman, seit kurzem Senior Vice President der neuen globalen Hoteldivision von BCD und Managing Director der Beratungssparte Advito, sprach mit Business Travel News über die Stay-Strategy.
Stay by BCD Travel ermutigt die Kunden, über das traditionelle Sourcing hinauszugehen, um ihre Programmziele zu erreichen. Warum?
Weil das herkömmliche Sourcing stagniert. „Seit Jahren werden die durch Sourcing erzielten Einsparungen immer geringer“, so Bridgeman. „Am Ende schicken die Kunden ihre Reisenden in Hotels, die ihnen nicht wirklich eine adäquate Gegenleistung bieten. Es ist sehr wichtig, nicht jedes Jahr mit den immer gleichen Hotels zu verhandeln. Durch die Zusammenarbeit mit wechselnden Hotels wird Wettbewerb geschaffen und gefördert.“
Weniger Sourcing bedeutet mehr Zeit für andere Strategien des Ausgabenmanagements, z. B.:
- Verfügbarkeitsmanagement für Hotelraten. Die Supplier sind dafür verantwortlich, dass die ausgehandelten Tarife verfügbar sind.
- Preissicherung
- Anwendung von Preiszielen auf Marktniveau anstelle von Preisobergrenzen
- Mehr Content, um sicherzustellen, dass Reisende nicht nur herkömmlichen GDS-Content sehen, sondern mehr Objekte – darunter einige unabhängige Hotels – und die unterschiedlichen Tarife, die sie aus anderen Quellen kennen.
Mehr Einsparungen mit marktspezifischen Preiszielen
„Für eine Kundin haben wir marktspezifische Preisziele eingeführt“, erklärt Bridgeman. „Diese Kundin hat mehr als das Doppelte in den Märkten gespart, in denen es kein bevorzugtes Hotel oder eine an einen bevorzugten Preis geknüpfte Vorgabe gab. Sie konnte Einsparungen in Höhe von 4,9 Prozent erzielen, allein durch den Wechsel von Preisobergrenzen zu Preiszielen. In bevorzugten Märkten mit einer Preisobergrenze, dem verhandelten Preis, konnten nur Einsparungen von 1,9 Prozent erzielt werden. Das kann eine sehr effektive Strategie sein.“
Adoptionskampagnen, um Reisenden ihre Vorteile bewusst zu machen
Die Programm-Adoption ist der zweite wichtige Schwerpunkt von Stay. Dadurch wird verhindert, dass Reisende auf die Einkaufsplattformen anderer Hotels gehen, da ihnen erklärt wird, welche Vorteile ihnen digitale Marketingkampagnen bieten. Durch erweiterte Angebote, wie virtuelle Zahlungsoptionen und digitales Rechnungsmanagement, lässt sich der Zahlungs- und Ausgabenprozess für Reisende heutzutage viel entspannter abwickeln. Dadurch kann die Program Adoption locker um 20 bis 40 Punkte gesteigert werden.
„Sicherzustellen, dass Reisende über unsere eingeschlagene Strategie und den Wert der verhandelten Preise Bescheid wissen, sind weitere Möglichkeiten, um das Vertrauen zu stärken“, erläutert Bridgeman.
