Alors que la génération du millénaire est déjà entrée dans la vie active, la génération suivante est prête à démarrer une carrière. Et une nouvelle génération d’employés va de pair avec une nouvelle génération de voyageurs d’affaires. Qu’est-ce que la « Génération Z » ? Quel est son impact sur le secteur du voyage d’affaires ?
La génération Z, ou tout simplement « les Z », se compose de jeunes gens nés entre 1992 et 2010. À première vue, ils ont beaucoup en commun avec leurs prédécesseurs de la Génération Y, mais certaines différences sont importantes. Les Z sont les « natifs du numérique », plus réalistes et plus entreprenants. Cette génération qui a grandi dans un environnement en crise, à la fois financière et sociale, et de changement climatique, porte un regard particulier sur le monde qui les entoure et sur le monde du travail.
Un monde du travail qui ne peut se passer des voyages d’affaires. C’est la raison pour laquelle BCD Travel a compilé cinq points essentiels pour atteindre et connecter ces jeunes voyageurs d’affaires de la Génération Z.
- La connaissance est la nouvelle tendance. Qu’il s’agisse d’argent, de santé ou d’environnement, les Z savent ce qu’ils font. Pour partir en voyage d’affaires, la valeur ajoutée doit être évidente et supérieure aux messageries instantanées, Skype et FaceTime. Ils voyagent moins, sont plus sélectifs et restent attentifs à certains éléments, comme l’impact sur l’environnement et l’expérience personnelle (par exemple Airbnb).
- La vidéo est de plus en plus importante. Selon une étude américaine, la Génération Z regarde deux fois plus de vidéos sur des appareils mobiles que les générations précédentes. 70 % passent même plus de deux heures par jour sur Youtube. Ils ont grandi dans un monde d’appels et de conférences vidéos. Tous ces outils sont indispensables et doivent être inclus dans un programme de voyage d’affaires.
- Multitâches. Cette première génération de natifs du numérique se penche sur cinq écrans différents par jour : smartphone, tablette, PC portable, montre connectée et télé. Les Z sont hyperconnectés et s’attendent à ce que le reste du monde le soit aussi, et cela concerne également leur responsable et leur agent de voyage.
- 8 secondes. La capacité d’attention moyenne des jeunes gens en l’an 2000 était de 12 secondes. Elle n’est plus que de 8 secondes désormais. Il est crucial de capter et de retenir leur attention aussi vite que possible, à l’aide de messages pertinents et personnalisés. Pas de longues introductions. Allez à l’essentiel, c’est ce qu’ils demandent. Une notification pour un vol retardé ? Elle doit ressembler à « vol pour NY retardé de 2h ». C’est le genre de message que le voyageur veut voir sur son téléphone portable ou sa montre connectée. Rien d’autre. Le reste est sans intérêt.
- Marquez des points grâce à un contact personnalisé La Génération Z est apparue à l’ère du libre-service : ils achètent presque tout en ligne, là où il est facile de trouver et de croiser l’information. Cela vaut aussi pour le voyage d’affaires. Pour autant, lorsqu’ils ont des questions complexes concernant un voyage ou s’ils sont confrontés à un problème, vous pouvez marquer des points en les aidant aussi vite que possible (comprendre : en quelques minutes), via Facebook, Snapchat, WhatsApp, messagerie instantanée ou encore par téléphone, tout simplement.
Quelques années en arrière, on s’interrogeait beaucoup sur l’utilité future des agents de voyage. Pourtant, aujourd’hui encore, une part importante des voyageurs d’affaires fait appel aux agents, dont de nombreux jeunes gens. Ils prennent de plus en plus conscience qu’un expert peut leur apporter une réelle valeur ajoutée, leur faire économiser du temps et de l’argent, et leur proposer une meilleure expérience de voyage. Si l’on trouve comment le secteur des voyages peut mieux répondre aux attentes de la Génération Z, nous pourrons construire un avenir plus prometteur.
