Nästa år blir resenärens år, 2019 års resetrender är här

Enligt den kinesiska zodiaken blir 2019 Grisens år, en tid av rikedom och lycka. Och enligt affärsresebyrån BCD Travel kommer nästa år att gynna affärsresenären. Utvecklingen av artificiell intelligens, hjälpande robotar, kontantlösa resetransaktioner, personifierade upplevelser och ”smarta” städer är saker som kommer att bidra till en förhöjd reseupplevelsen. BCD har identifierat sex trender som affärsresenären bör uppmärksamma under 2019, här är en överblick av några av de saker som kommer att gynna affärsresenären under nästa år.

Interaktion med robotar
Användningen av artificiell intelligens (AI) i affärsresor fortsätter att öka – alltifrån chattboten som används i flygbolagens webbsupport till röstassistenten som gör att vi kan beställa snacks på hotell när som helst på dygnet. Fler och fler leverantörer experimenterar med robottekniken, och så småningom kommer interaktioner med fysiska robotar att bli standard. Under 2019 kommer affärsresenärer sannolikt att möta en robot på flygplatsen, som hjälper dem att parkera bilen eller att hitta till gaten. På Tokyos Haneda Airport kommer resenärer, inom en snar framtid, få hjälp av robotar.

– BCD Travel har ett stort fokus på att ständigt förbättra den digitala användarvänligheten för våra kunders resenärer. Genom vår reseapp TripSource kan resenären alltid hålla sig uppdaterad före, under och efter resan. Vår satsning att förbättra användarvänligheten genom tex röstigenkänning via tjänsten Alexa är ett led i att använda alternativa lösningar för våra kunder, säger Joakim Krumlinde, Director Sales Nordic på BCD Travel.

Smart städer
Inte bara flygplatserna blir smartare, även städerna kommer att bli mer intelligenta framöver. År 2050 förvänts den urbana populationen har fördubblats till över 6.3 billioner människor, något som innebär att städerna behöver bli smartare. Tillämpningar för AI och Internet of Things, (IoT) kommer också att spela en viktig roll i trafikstyrningen, med responsiva trafiksignaler som anpassar sig till trafikvolymen i realtid. Resultatet? Färre trafikstockningar, minskade föroreningar och mindre frustration för affärsresenärerna.

Kontantfritt
Kontantfria samhällen kommer att bli allt vanligare. I Stockholm har vi länge kunnat resa kontantfritt men nu har andra storstäder som London, New York och Boston hakat på trenden med kontantfria resor. Enligt world payment report toppar Sverige listan på världens mest kontantfria länder, tätt följt av Finland och Danmark. Har man däremot tänkt att besöka Italien, Grekland eller Kina bör man ha kontanter med sig.

Lyxhotel i rymden
Har du sett allt? Då kanske en resa till rymden är nästa resmål? Startupbolaget Orion Span planerar att öppna världens först lyxhotell i rymden. Här kan upp till sex personer tillbringa 12 dagar på hotellet som passerar jorden var 90 minut. Men resan kommer inte gratis, 6,4 miljoner kr natten får man betala för ett hotellrum som har jorden som utsikt. Orion Span planerar att ta emot sina första gäster 2022.

Personaliserade upplevelser
Under 2019 kommer resenärens identitet att spela en mycket större roll i resetjänsterna och i resenärens tillfredsställelse. Enligt Forresters undersökning Age of the Consumer förväntar sig 72 % av konsumenterna att företagen ska förstå deras personliga förväntningar.

Affärsresenärer förväntar sig samma personliga, enkla och sömlösa upplevelse som de får från konsumentvarumärken och de är villiga att dela med sig av information för enkelhetens och servicens skull. Leverantörerna kommer i allt större utsträckning att samla in relevanta uppgifter om resenärens varumärkespreferenser, bokningsbeteende och resmönster och sammankoppla denna information med företagets resepolicy för att kunna påverka beslut avseende reseutgifter och ge en förbättrad service.

BCD:s senaste forskning visar att affärsresenärer tycker att deras företag brister i att tillgodose deras behov under resor. ”Att skapa personaliserade upplevelser för resenärer kanske inte verkar så viktigt till en början. Men om du inte skapar glada och välmående affärsresenärer kommer de att gå till din konkurrent”, säger Miriam Moscovici, chef för Forskning och Innovation på BCD Travel. ”Smarta företag samarbetar med sina resebyråer för att få fram lyckokvoter så att de kan mäta sina resenärers tillfredsställelse och hålla resetillfredsställelsen på topp. Det kan vara så enkelt som att ge dem platsuppgraderingar på långdistansflygningar.”

Besök vår hemsida och läs mer om vad 2019 har att erbjuda affärsresenären.