BCD Travel utbildar affärsresechefer om kommunikation i ny rapportserie

Maskininlärning, blockkedjeteknik och chattbotar kan erbjuda affärsresechefer användbara kommunikationsverktyg som hjälper dem på resan enligt en serie informationsrapporter publicerat av affärsresebyrån BCD Travel.

Rapporten Communications, Emerging technology and Travel Management informerar om hur nya tekniker kan användas för att skicka effektiva och personliga meddelanden till resenärer. Resenären kan till exempel få information om bästa resväg, populära hotell, samt trafikstörningar och förseningar. Resenären kan även få push-meddelanden om de skulle råka boka en resa som ligger utanför företagets resepolicy. Efter resan kan resenären även få en påminnelse om att skicka in en utgiftsrapport. Den nya tekniken är till för att effektivisera affärsresenärens resor samt göra det enklare för affärsresenären att boka rätt typ av resa.

– Reseleverantörer använder en sofistikerad direktmarknadsföring mot resenärer, därför är det viktigt för reseansvariga att agera motvikt för den typen av marknadsföring. Det viktigaste är att ha kontroll över att inte kostnaderna eskalerar inom affärsreseprogrammen. Med den nya kommunikationstekniken kan vi påverka och fånga affärsresenärernas uppmärksamhet och få dem stanna kvar i programmet, säger Joakim Krumlinde Director Sales Nordic, BCD Travel.

Communications, Emerging technology and Travel Management är en rapport som vänder sig till aktörer inom affärsresebranschen och som tjänar på att lära sig mer om maskininlärning.

Nedan är några av de saker som affärsresebokare kan dra nytta av med hjälp av maskininlärning.

  • Att utforma skräddasydda meddelanden till resenären som individ, baserat på resenärens tidigare resmönster, bokningsbeteenden och personliga preferenser när det kommer till val av hotell och flyg.
  • Använda ett blockkedje-baserat datalagringssystem som skyddar resenärsuppgifter och ökar resenärernas benägenhet att dela personlig information som behövs för att skapa personliga meddelanden.
  • Att använda sig av chattbot-teknik som möjliggör röststyrda digitala resebokningar och automatiserar rutinmässiga kommunikationsuppgifter vid hantering av resor, till exempel svar på policyfrågor.
  • Använda tekniker som AR och VR för att förbättra interaktionen med resenärer och till och med ersätta resan med ett interaktivt möte.
  • Dra nytta av Internet of Things och platsbaserad teknik för att hålla resenärer informerade om förseningar, trafiksituationer och andra störningsmoment under hela resan

Rapporten innehåller också användbara tips och checklistor för resechefer som vill fortsätta utforska och implementera de tekniker som diskuterats. Communications är den tredje rapporten i en informationsundersökningserie i sex delar om ny teknik och resehantering. Tidigare rapporter har tittat närmare på sourcing och policy. Framtida rapporter kommer att utforska omsorgsplikt, betalning och resultat.

Besök https://www.bcdtravel.com/inform/ och prenumerera på vår reseblogg om du vill ha alla sex rapporter i takt med att de publiceras under 2018 och första halvan av 2019.