Nesten halvparten av oss har opplevd problemer under forretningsreisen

I sommer har nyhetene vært fulle av passasjerer som var strandet på Gardermoen på grunn av kansellerte fly. De er ikke alene om å oppleve problemer. En ny omfattende undersøkelse, besvart av mer enn 4.000 nordiske forretningsreisende, viser at nesten halvparten av forretningsreisende har hatt problemer under reisen. Det er derfor ikke oppsiktsvekkende at de foretrekker en tjeneste som kan bistå når problemene oppstår.

Jo oftere du flyr, dess større er sjansen for at et eller annet skjer som skaper usikkerhet rundt reisen din. Nesten 6 av 10 av de som reiser på forretningsreise 5 ganger eller mer i året, har opplevd et eller annet problem på reisen. Dette kommer frem i undersøkelsen hvor 1 113 forretningsreisende nordmenn har deltatt. Undersøkelsen er utført av BCD Travel for å få innsikt i de forretningsreisendes reisevaner, preferanser og markedsinnsikt.

Typiske reiseproblemer
Den største utfordringen ser ut til å være forsinkede eller kansellerte fly (24%). Deretter kommer tapt bagasje (17%), været (16%), overbookede fly eller hoteller (11%), streik (9%) samt farlige situasjoner som vold, terror etc. (4%)

– Slike situasjoner er ofte utenfor den reisendes kontroll, forklarer daglig leder i BCD Travel Norge, Bernt Roger Eliassen.

– Når uhellet er ute er det viktig å ha gode rutiner, forteller Eliassen. – Det er derfor viktig at selskaper har de riktige verktøy på plass når bedriftens medarbeidere er på jobbreise. Systemer som ivaretar og sikrer den reisende blir stadig viktigere for bedriften og er en vesentlig del av det vi bistår bedrifter og virksomheter med, legger han til.

– Tilbakemeldingene vi får er ofte at de er glade for hjelpen og at de benyttet seg av et reisebyrå som tilbyr disse løsningene.  – Bare tenk hvor kjedelig det er når flyet er kansellert, og du må stå i telefonkø i timevis for å få kontakt med flyselskapet, forteller Eliassen. I stedet vil en rask telefon til oss oftest løse problemet i løpet av minutter.

Krisehåndtering svært viktig
Mer enn 6 av 10 norske forretningsreisende sier at god krisehåndtering fra reisebyråets side under reisen er viktig, ifølge undersøkelsen.  Ikke overraskende er det de som reiser oftest som mener dette er viktig: 70% av de som reiser mer enn 5 ganger i året, mener at gode rutiner fra reisebyrået er viktig.

– Det er naturlig at forretningsreisende krever tjenester som hjelper dem i uforutsette situasjoner, sier Eliassen. – Faktisk er det en viktig del av den totale pakken vil tilbyr våre reisende og selskaper. Enten et bedriftene bruker vår 24-timers service eller våre tekniske løsninger som sporer bedriftens reisende hvor som helst i verden, så er dette tjenester som sikrer at bedriften oppfyller sine forpliktelser ovenfor den reisende og som viser at de tar sitt ansvar alvorlig, sier Bernt Roger Eliassen i BCD Travel Norge.


Om undersøkelsen
Undersøkelsen ble utført på Internett av Kompas Kommunikasjon på vegne av BCD Travel i mars-april 2017. Respondenter ble rekruttert av YouGov og SmartResponse. 4.427 respondenter fra Norge (1.113), Finland (1.045), Sverige (1.035) og Danmark (1.244) deltok i undersøkelsen. 71% reiser 1-4 ganger i året og 18% reiser minst 5 ganger årlig. 52% menn og 48% kvinner besvarte undersøkelsen. 44% var i alderen 18-39 år og 56% i alderen 40 +. 38% var fra små bedrifter, 26% fra mellomstore og 36% fra store bedrifter.

Bruk av undersøkelsesresultater er kun tillatt med henvisning til BCD Travel.