Ingersoll Rand økte sine hotell-til-tur-natt bestillinger med 28 prosentpoeng ved å la sine latin-amerikanske reisende bruke TripSource®. Det medførte en besparelse på 29 000 amerikanske dollar i løpet av fire måneder. Hva var hemmeligheten? Et partnerskap med BCD Travel som gjennom seks trinn oppmuntret de reisende til bruk av selvbetjeningsplattformen. Her er en oversikt over strategien, presentert i en fersk casestudie:
- Start med de reisendes perspektiv. «I LATAM hadde vi en kulturell utfordring etttersom mange av de reisende var vant til å bestille direkte fra hotellene. Vi mente TripSource kunne hjelpe [med å påvirke bestillingsatferden til de reisende]. Men først måtte de reisende få prøve det. «Vi måtte ha en personlig tilnærming for å overbevise dem» forklarte Veronica Sandoval. Hun er latinamerikansk leder for Travel, Fleet & Meeting Services for det globale produksjonskonglomeratet.
- Bruk lokale språk. Ingersoll Rand og BCD utforment kommunikason på spansk og engelsk. «Selv om vi ofte kommuniserer med hverandre på engelsk, svarte de ansatte i Latin-Amerika bedre på sitt morsmål» sa Sandoval.
- Definer målgruppen. Vi oppsøkte de som reiser hyppigst først. Bare de som hadde booket turer i 2018 ble invitert til å delta på webinarer. Disse foregikk på spansk eller engelsk og ga en innføring i hva TripSource er, hvordan det ville gjøre reiser enklere, hvordan man registrerte seg og hvordan man bruker TripSource til å bestille hotell.
- Forklar fordelene. Webinarene viste hvordan TripSource ville forenkle den reisendes valg av hotell og spare tid på raskere bestilling. TripSource ville også gi bedre sikkerhet fordi Ingersoll Rand raskt kunne finne dem i en nødssituasjon. Sandoval fortalte at sikkerhetsaspektet appellerte særlig til reisende som fortsatt husker det voldsomme jordskjelvet i Mexico i 2017.
- Følg opp. Etter webinarene kontaktet medlemmene fra reiseteamet ansatte via Skype, for å høre om de hadde spørsmål. Andre reisende fikk undersøkelser.
- Demonstrer verdien. Reisende som hadde registrert seg for TripSource mottok målrettede meldinger før, under og etter turer, via mobil-appen. Meldingene oppfordret dem til å bestille hoteller gjennom TripSource, og minnet dem om programfordeler som Wi-Fi på rommet og ba om tilbakemelding på deres turopplevelser.
Når de hadde prøvd TripSource, var de reisende hekta. «Jeg begynte å få takkemeldinger fra reisende etter at de brukte programmet. Den positive responsen kom fra reisende i alle aldre og fra de som bruker bærbare datamaskiner og mobiltelefoner,» sa Sandoval. «Reisende liker å ha flere teknologiske alternativer; alle vil være tilkoblet nå.»
Les hele casestudien som beskriver Ingersoll Rands hotellbesparelser i LATAM, og spør hvordan BCD Travel kan hjelpe deg med å forbedre deres turopplevelser og oppfylle din omsorgsplikt ovenfor de reisende.
