Whitepaper: Travelmanagers profiteren van nieuw product voor dynamische hotelsourcing

Onderzoek wijst uit dat dynamische strategieën de naleving en tevredenheid van de reizigers verbeteren.

Strategieën voor hotelsourcing zijn aan verandering toe. Een nieuwe whitepaper van de Association of Corporate Travel Executives, onderschreven door BCD Travel, toont dat corporate travelmanagers in toenemende mate gefrustreerd raken door het handmatige, tijdrovende RFP-proces voor hotels.

Maar liefst 69% van de corporate travelmanagers die aan het ACTE-onderzoek meewerkten, is niet tevreden over de mogelijkheden van zijn/haar traditionele methodes voor hotelsourcing of wil verandering.

Travelmanagers vertrouwen steeds minder op RFP’s en stappen langzaam maar zeker over op nieuwere, dynamische systemen en strategieën voor het managen van hotelprogramma’s.

Deze bevindingen komen op een moment dat bijna alle andere aspecten van het reizen door technologie gestroomlijnd worden. Voor veel corporate travelmanagers is het digitale tijdperk voor hotelsourcing echter nog niet aangebroken. Toch blijkt uit het artikel New Approaches to Hotel Sourcing dat ondanks die frustraties, de meeste programma’s voor zakenreizen bij het boeken van hotels voor 2018 nog steeds terugvallen op dezelfde verouderde patronen.

New Approaches toont de data achter de paradox van hotelsourcing die travelmanagers wereldwijd zo goed kennen:

  • 56% van de ondervraagde travelmanagers is van plan een RFP te gebruiken voor meer dan de helft van hun kamers voor 2018.
  • 29% zal voor ten minste driekwart van hun kamers een RFP gebruiken.
  • Slechts 38% is van mening dat de traditionele hotelsourcing via RFP de beste return on investment geeft.
  • 55% van travelmanagers verwacht meer dan 50 uur per jaar te spenderen aan het instellen van RFP‘s, terwijl 40% denkt dat onderhoud meer dan 50 uur zal vragen.

Maar het onderzoek geeft ook oplossingen aan:

  • 42% van de ondervraagde travelmanagers maakt tot op zeker hoogte gebruik van dynamische hotelsourcing, terwijl 20% zegt het dynamische model voor zeker de helft van hun kamers te gebruiken.
  • 70% van de managers die een dynamische benadering hanteerden, kreeg meer dan de helft van hun kamers voor hun onderhandelde prijs in de laatste sourcingcyclus.
  • Managers die gebruik maken van dynamische sourcing zijn voor een derde minder geneigd te zeggen dat ze niet genoeg data hebben over hun onderhandelde prijzen.
  • Na het verzoek om zich specifiek te richten op de voordelen van dynamische modellen, noemden travelmanagers strategische verbeteringen: 44% zegt dat ze meer flexibiliteit bieden, 42% wijst op de grotere tevredenheid van reizigers en 33% zegt dat dynamische sourcing naleving vergroot.

“Hotelsourcing is zeer tijdrovend”, zei Charuta Fadnis, senior director of Research & Intelligence voor BCD Travel. “Met dynamische sourcingmethoden wordt aanzienlijk minder tijd besteed aan het onderhandelen van hotelcontracten, doorlopende verbetering van programma’s en verbetering van de reizigerservaring.”

Greeley Koch, executive director van ACTE, merkte op dat ‘institutionele inertie’ een probleem is. “Jarenlang waren processen met RFP‘s de norm voor hotelsourcing, zonder dat er goede alternatieven waren. Maar nu hebben travelmanagers toegang tot nieuwere, meer rendabele tools – en moeten ze de ‘zo hebben we het altijd gedaan’-mentaliteit loslaten.”

“Travelmanagers nemen een risico als ze grote veranderingen in het reisprogramma aanbrengen”, zei Koch. “Het dynamische sourcingmodel is complexer dan het traditionele model en veel organisaties gebruiken het waarschijnlijk vooral als aanvulling op de traditionele RFP-methoden. Het is belangrijk de beste werkwijze te zoeken. Wees niet bang om enkele stappen terug te doen, bepaal wat niet werkt en blijf altijd vooruitkijken.”

Volgens Fadnis spelen travelmanagementbedrijven en andere leveranciers een belangrijke rol in de overgang naar dynamische hotelsourcing. “Training is de eerste hindernis voor travelmanagers”, zei ze. “Ze moeten erop vertrouwen dat hun partners hen leiden en bekijken welke oplossingen er zijn, maar ook welke van die oplossingen het best bij hun zakenreisprogramma’s passen.”

Lees de volledige whitepaper, New Approaches to Hotel Sourcing, en bekijk de executive samenvatting en webinar herhaling over hoe de hotelsourcingcyclus verbroken kan worden.

 

Share this:

Stay in the know,
even on the go

Never want to miss a thing?

We'll get you the latest news, trends, insights and BCD news right in your inbox.