Move praat met John Wenzelman, Vice President Supllier Relations bij BCD Travel, over frequent-flyer-programma’s.
Het nieuws
Een recent rapport van PricewaterhouseCoopers bevestigt dat reizigers die meer uitgeven inderdaad meer profiteren van op omzet gebaseerde frequent flyer-programma’s. Zulke op uitgaven gebaseerde beloningen kunnen ertoe leiden dat de belangen van zakenreizigers niet op één lijn liggen met het reisbeleid van hun bedrijf.
Advies voor travel managers
“Delta Air Lines en United Airlines zijn vooralsnog de grootste Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen die klanten beter belonen als ze meer uitgeven. Als deze programma’s een succes blijken, zullen andere bedrijven met soortgelijke initiatieven volgen,” aldus Wenzelman. “Luchtvaartmaatschappijen willen de voor hen belangrijkste reizigers belonen. Momenteel beschouwen luchtvaartmaatschappijen reizigers die het meeste uitgeven aan tickets en bijkomende producten als hun belangrijkste klanten.”
“Frequent flyer-programma’s kunnen allerlei negatieve gevolgen hebben voor een zorgvuldig beheerd reisprogramma,” zegt hij. “Het is belangrijk dat travel managers afwijkingen en boekingspatronen goed monitoren (zoals een toename van het aantal last-minutevluchten), om te voorkomen dat reizigers boekingen gaan aanpassen om beter te worden beloond.”
Advies voor reizigers
“Uit het onderzoek van PwC blijkt dat vooral zakenreizigers worden beloond bij op uitgaven gebaseerde programma’s omdat ze simpelweg vaker vliegen dan toeristen,” aldus Wenzelman. “Reizigers kunnen dus gewoon boeken conform het bedrijfsbeleid en toch frequent flyer-punten ontvangen.”
Wil je meer weten over de ontwikkeling van frequent-flyer-programma’s en wat BCD Travel voor jouw bedrijf kan betekenen? Informeer dan bij je account manager of vul het contactformulier in.
