Move praat met Miriam Moscovici, Director of Emerging Technologies bij BCD Travel over de invloed van de mobiele ontwikkeling.
Het nieuws
Volgens een recente enquête van Phocuswright bezitten de meeste reizigers nu een smartphone. Meer dan driekwart van de deelnemers aan het onderzoek tussen 55 en 64 jaar heeft een smartphone. Voor deelnemers van 65 jaar en ouder is dat 58%. „Dit betekent dat er nu echt een mobiele meerderheid is en dat je er voortaan vanuit kunt gaan dat bijna alle reizigers toegang hebben tot een smartphone,“ reageert de zakenreisnieuwssite Tnooz op het onderzoek.
Advies voor travelmanagers
“Er is dus echt geen excuus meer om niet te investeren in mobiele communicatie. Er is geen ander voorwerp dat reizigers bij zich dragen en waarmee je direct met ze kunt communiceren. Dit biedt nieuwe mogelijkheden voor bestaande diensten en opent de deur voor compleet nieuwe ideeën”, zegt Moscovici.
“Met deze mobiele toename zie je ook steeds meer diensten voor travelmanagement en reizigersbetrokkenheid. Tools zoals onze TripSource-app (binnenkort ook in Nederland beschikbaar) en ons TripSource Enterprise-platform (in ontwikkeling) worden steeds belangrijker, omdat ze in-the-moment interacties met de reiziger mogelijk maken via een mobiele telefoon. De mogelijkheid om reizigers te informeren en te beïnvloeden bij hun aankopen tijdens de reis is groter dan ooit – of ze nu vervoer vanaf het vleigveld nodig hebben of op zoek zijn naar gratis wifi.
Reizigers kiezen hun eigen weg. Maar met mobiele toepassingen en de juiste informatie op het juiste moment, kunnen we ze sturen de juiste aankoopkeuzes te maken. Voor de nabije toekomst betekent dit ook dat mobiel betalen steeds gebruikelijker wordt. Er komen meer en meer mogelijkheden voor zakenreizigers om met hun smartphone te betalen.“
