Het grootste aantal klachten dat bij Europese consumentenorganisaties binnenkomt, gaat over online boekingsportals. De Europese Commissie en consumentenbonden hebben naar 352 prijsvergelijkingssites en boekingsportals in de hele EU gekeken en vonden een aantal tegenstrijdigheden, vooral in de manier waarop prijzen worden berekend en gepresenteerd. Daarom is het zo belangrijk dat bedrijven hun medewerkers de juiste tools in handen geven, om frustratie te vermijden.
Belangrijke resultaten van het onderzoek:
- In ruim 33% van alle gevallen kwam de aangeboden prijs niet overeen met de eindprijs.
- In bijna 33% van de gevallen was de totale prijs of hoe die prijs berekend werd, niet duidelijk.
- In 25% van de gevallen werd niet vermeld dat informatie over beperkte beschikbaarheid alleen te vinden is op de website van de leverancier.
- In 20% van de gevallen waren de speciale aanbiedingen helemaal niet beschikbaar.
Als gevolg daarvan hebben de consumentenbonden de uitvoerders van de betreffende websites gevraagd om hun bedrijfsvoering in lijn te brengen met de Europese consumentenwetten en hun prijzen volledig transparant te maken.
Zakenreizigers
Ook zakenreizigers gebruiken vaak online boekingsportals en reserveren hun hotels rechtstreeks. Ze willen zelf beslissingen nemen en continu toegang hebben tot uitgebreide content en informatie. Bedrijven wordt aangeraden om hun reizende medewerkers de juiste tools te geven om frustratie te voorkomen en om hen te betrekken bij het plannen van hun eigen reisschema. Het boeken van hotels buiten het reisprogramma heeft veel risico’s voor bedrijven:
- Een kleiner volume hotelboekingen heeft een negatieve invloed op de onderhandelingspositie met voorkeursleveranciers.
- Als vlucht en hotel los van elkaar worden geboekt, is het ook moeilijker om reizigers te helpen in geval van nood.
Daarom heeft BCD Travel een hotelboekingsfunctie in TripSource ontwikkeld. Dit is een tool die zakenreizigers graag gebruiken en die boekingsopties biedt voor meer dan 600.000 accommodaties wereldwijd, van vakantiehuizen tot hotelketens en onafhankelijke boetiekhotels.
