Door orkaan Florence werd weer eens duidelijk hoe krachtig de natuur is en hoe belangrijk het is om goed voorbereid te zijn. Van 15 tot 17 september werden wereldwijd 7.702 vluchten geannuleerd en 26.741 vluchten waren vertraagd omdat piloten probeerden de orkaan te mijden.
Zakenreizigers die via BCD Travel geboekt hadden, waren echter goed op de hoogte van wat hun te wachten stond. De zakenreisorganisatie had hen immers gewaarschuwd en voorbereid op de ergste omstandigheden.
- Op 11 en 12 september kregen 4.692 reizigers een waarschuwing via de TripSource®-app van BCD dat ze tijdens hun reis hinder konden ondervinden van de storm.
- Op hetzelfde moment gaven BCD consultants in Noord-Amerika een ‘orange’ alert.
- Geplande telefoon- en technische upgrades die de reacties van consultants konden vertragen, werden uitgesteld voor de volgende dagen.
- Er werd een plan in werking gesteld waardoor meer reisagenten beschikbaar waren om getroffen reizigers te helpen met het omboeken van vluchten of het omleiden van trajecten met minimale verstoring.
- Via regelmatige berichtgeving van accountmanagers werden BCD-klanten op de hoogte gehouden van de storm en hoe de zakenreisorganisatie erop reageerde.
- Tijdens de drie dagen waarop de meeste gesprekken werden gevoerd, had 68% van de reizigers binnen 30 seconden contact.
“Onze communicatie met reizigers en de paraatheid van reisconsultants wordt met elke storm of natuurramp beter”, zei Bernd Rittinger, Vice-President of Strategic Operations van BCD in de VS. “We hebben veel geleerd van de orkanen in 2017. Vorig jaar zagen we de vraag voor hulp in crisissituaties met 186% toenemen, maar de responstijd van onze consultants werd steeds beter.”
“Gebeurtenissen als dit herinneren ons – en onze klanten – aan de zorgplicht van bedrijven en de loyaliteitsplicht van reizigers aan hun werkgevers”, zei hij. “We gebruiken het bewustzijn dat een storm creëert om reizigers te betrekken. We wijzen hen erop dat het belangrijk is om hun profielen bij te werken met de juiste informatie, vooral mobiele nummers, zodat hun werkgevers hen kunnen bereiken in een crisis.”
Leer meer manieren waarop TripSource reizigers op de hoogte kan houden en hen veiliger kan houden onderweg. Ontdek hoe de ploegen van de rampenbestrijding van de Forest Service in de VS snel bij natuurbranden komen met de hulp van BCD.
