Veiligheid van reizigers
Onze belangrijkste taak bij BCD Travel is om bedrijven te helpen met het managen van de veiligheid, efficiëntie en kosten van hun zakenreizen. Hiervoor hebben we kantoren over de hele wereld en sturen we onze eigen medewerkers elke dag weer op pad. En als er gebeurtenissen plaatsvinden, zoals de recente aanvallen in Parijs, vertrouwen we op hetzelfde soort Travel Risk Management-plan als we onze klanten helpen opstellen.
Na de aanvallen op 13 november kwamen we onmiddellijk in actie. We hebben ons Europese noodcentrum geactiveerd om klanten te helpen, de veiligheid van onze medewerkers in Parijs te controleren en contact op te nemen met onze medewerkers die voor zaken onderweg waren naar de stad. We hebben onze medewerkers herinnerd aan de procedures voor reisrisico’s en nauwgezet ons Travel Risk Management-plan uitgevoerd, dat speciaal is ontwikkeld voor hun veiligheid. Tegelijkertijd hebben we honderden klanten geholpen met het beheren van hun reisrisico’s en -verstoringen. In de eerste 48 uur hebben we 400 annuleringen verwerkt van zakenreizigers die een reis hadden gepland naar Parijs vanuit Noord-Amerika, Azië en elders in Europa. Zodra het ergste achter de rug was, hebben we bedrijven geadviseerd hoe ze zich beter kunnen voorbereiden op een volgende gebeurtenis. Velen zijn al op de goede weg. Ze begrijpen wat het betekent om echt goed voorbereid te zijn, want ze hebben ons advies ter harte genomen en samen met onze experts een solide Travel Risk Management-plan opgesteld waar ze op kunnen vertrouwen. Anderen zijn wakker geschud door de aanvallen in Parijs. We laten ze stap voor stap zien hoe ook zij zich kunnen voorbereiden.
Dat is altijd het grootste leerpunt bij calamiteiten – of het nu gaat om een aardbeving, een aswolk of een terroristische aanval: zij die leren van de laatste crisis zijn het beste voorbereid op de volgende.
Terugblik en vooruitzicht
Zelfs vóór de aanvallen in Parijs was 2015 een onzeker jaar voor de wereldwijde economie in het algemeen en voor zakenreizen in het bijzonder. We verwachten een voorzichtige verbetering in 2016. In de VS zien we een langzame groei – niets bijzonders maar wel een die jaar na jaar beter wordt. In Azië/Pacific wordt een iets hogere groei verwacht, sterker dan de andere regio‘s. Er was al enige tijd nauwelijks sprake van groei in Europa en na de aanvallen in Parijs gingen de uitgaven van consumenten en bedrijven nog verder achteruit. Maar we geloven dat de groei, die we zien in de VS, zich volgend jaar verder zal uitbreiden naar andere markten en de risico’s in de eurozone en de slappe Chinese economie zal overwinnen. En wij zijn niet de enige optimisten. De Global Business Travel Association voorspelde onlangs dat uitgaven voor zakenreizen in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Spanje en Italië in 2016 met meer dan 6% zullen groeien.
Onze update van de Advito Industry Forecast voor 2016 verwacht dat de prijzen voor vliegtickets stabiel zullen blijven, omdat luchtvaartmaatschappijen vanwege de lage olieprijzen hun capaciteit verhoogd hebben. We zien hotelprijzen stijgen met gemiddeld 3% tot 5% op basis van toenemende vraag en een gebrek aan nieuw aanbod in Noord-Amerika, Latijns-Amerika en Europa. Maar een grote toename aan hotelopeningen in China en India zou moeten resulteren in lagere tarieven in Azië. Wat betekent dit allemaal voor travelbuyers? Er zijn voldoende koopjes, vooral als het gaat om intercontinentale reizen. Maar bedrijven moeten wel alert zijn en begrijpen wat ze uitgeven en bij wie. Business intelligence is cruciaal.
Waarde van TMC’s
Dit brengt me bij een belangrijk punt: iets wat ik een aantal weken geleden besprak met Richard Quest, presentator van CNN‘s Business Traveller. Wat is in de hedendaagse zakenreissector met meer mogelijkheden voor selfservice en teleconferentie dan ooit tevoren, de echte waarde van een zakenreismanagementspecialist? Bij BCD Travel vergroten we onze waarde door onze klanten meer en betere oplossingen te bieden op het gebied van business intelligence en door ze te laten zien hoe ze zakenreizigers kunnen betrekken, zodat deze onderweg slimmer geld uitgeven. We gebruiken ook consumententechnologieën, zoals onze mobiele app TripSource, waardoor het voor reizigers eenvoudiger is om zich aan het reisbeleid te houden.
Hoe we voldoen aan de behoeften van onze klanten en hun reizigers verandert continu. Maar de basisvoorwaarden voor waarom onze klanten op ons rekenen, zijn hetzelfde gebleven. Bedrijven moeten medewerkers op reis sturen om zaken te doen. Zakenreizen moeten resulteren in een return on investment. Reizigers moeten veilig en productief zijn. Zakenreizen zullen altijd door blijven gaan, want persoonlijk contact is nou eenmaal belangrijk voor mensen. Klanten met verstand van zaken gaan op reis, maar dat betekent niet dat ze altijd verstand hebben van zakenreizen. Daar hebben wij wel verstand van. Onze echte waarde schuilt in onze expertise en onze rol als vertrouwde adviseur.
Wat denk jij? Ik hoor graag wat je van de bovenstaande informatie vindt en wat je in de toekomst zou willen lezen in Inside View. Stuur een e-mail naar [email protected] met jouw ideeën.
