Dit is wat de meeste travelbuyers vandaag doen: ze nemen plaats aan de onderhandelingstafel en vertrouwen daarbij op data van de leveranciers waarmee ze een deal sluiten.
Dat moet veranderen, aldus Advito’s Lexi Honohan. Zij is Senior Director van Intelligence & Analytics, het laatste nieuwe werkgebied van het zakenreisadviesbureau. Haar team adviseert zakenreisprogramma’s over welke datastromen ze het best binnenhalen en hoe ze de resultaten ervan kunnen gebruiken. Haar lijst van bronnen:
- Data en analytics van zakenreisorganisaties, zoals de gegevens die beschikbaar zijn voor klanten van BCD Travel via het DecisionSource®-platform van de TMC
- Creditcard- en onkostendata
- Hotel- en tariefbeschikbaarheidsaudits
- Prestatie van luchtvaartmaatschappijen
- Data van enquêtes onder reizigers en boekingstrends
- Zakelijke hr-data
- Zakelijke financiële data
- Klantrelatiemanagementdata van de salesafdeling
- En, natuurlijk, leveranciersdata
De inzichten die uit deze gecombineerde datastromen afgeleid kunnen worden, zijn veel rijker dan de resultaten uit leveranciersdata alleen, legde Honohan recentelijk uit in een artikel in Business Travel News.
De travelmanager heeft de kans met een leverancier in onderhandeling te gaan en te zeggen: “Je hebt je vluchten in die markt 15% van de tijd geannuleerd” of “Onze reizigers weten dat jouw luchtvaartmaatschappij elke keer annuleert als het slecht weer is”. Of bij een hotel: “Onze tarieven zijn 70% van de tijd niet beschikbaar”, aldus Honohan tegen BTN.
Volgens BCD Travel-hotelexpert Marwan Batrouni is het belangrijk om na afronding van je onderhandelingen te verifiëren of wat je hebt afgesproken, ook daadwerkelijk wordt geïmplementeerd.
Dat doe je het beste met informatie die je niet van hotels krijgt. Hotels moeten bijvoorbeeld afgesproken prijzen en kamers beschikbaar maken voor reizigers, maar dat gebeurt niet altijd direct. Daarom adviseert Batrouni travelbuyers om zo snel mogelijk hotelprijs- en beschikbaarheidaudits te doen. “Anders kan het maanden duren voor fouten in tarieven en kamerbeschikbaarheid zichtbaar worden in data van de leverancier”, zegt hij.
De analyse van de eerste audits die de TMC heeft gedaan, toont aan dat tot 30% van de zakelijke tarieven niet op tijd worden geladen. “Als je wacht tot hotels je die informatie geven, loop je maandenlange besparingen mis,” zegt Batrouni, “en je reizigers krijgen niet de kamers die ze verdienen.”
Lees het vakkundige advies over het krijgen van geweldige hotelprijzen, ontdek vier problemen met hotelprijzen die boven water zijn gekomen door tariefaudits en vraag je accountmanager hoe BCD Travel jou kan helpen de prestaties van je hotelprogramma te verbeteren.
