Concurrentie creëren, hotelaanbiedingen naar een hoger niveau tillen en de conventionele manieren van hotelmanagement doorbreken. Dat is het idee achter Stay by BCD TravelTM, het product dat het travel management-bedrijf onlangs lanceerde.
Hiermee kunnen klanten meer besparen op hotelovernachtingen binnen de reisprogramma’s die door hun bedrijf worden beheerd. April Bridgeman werd onlangs aangesteld als Senior Vice President van de nieuwe wereldwijde divisie Hotel Solutions van BCD en als algemeen directeur van de consultancygroep Avito. Zij sprak met Business Travel News over de ‘Stay’-strategie.
Met Stay by BCD Travel worden klanten gestimuleerd om op een andere manier te gaan inkopen en zo hun programmadoelen te halen. Waarom?
Omdat de traditionele manier van inkopen stagneert. “De winst van de inkoop wordt de afgelopen jaren steeds kleiner,” vertelt Bridgeman. “Uiteindelijk sturen klanten reizigers naar hotels waarvoor ze maar heel weinig terugkrijgen. Het is ontzettend belangrijk dat niet ieder jaar weer met dezelfde hotels wordt onderhandeld. Er moet wat concurrentie en financiële impact ontstaan en daarom is het belangrijk om ook met andere hotels te werken.”
Als je minder tijd aan inkoop hoeft te besteden, houd je automatisch meer tijd over voor andere kostenmanagementstrategieën, zoals:
De beschikbaarheid van prijzen beheren: Leg de verantwoordelijkheid voor het beschikbaar stellen van prijzen bij de leveranciers- Prijsgarantie
- Marktconforme richtprijzen in plaats van maximumprijzen toepassen
- Meer content creëren, zodat reizigers niet alleen traditionele GDS-content te zien krijgen: meer hotels, waaronder enkele zelfstandige hotels, en de verschillende prijzen die worden aangeboden bij verschillende bronnen.
De beschikbaarheid van prijzen beheren: Leg de verantwoordelijkheid voor het beschikbaar stellen van prijzen bij de leveranciersMeer besparen met marktconforme richtprijzen
“Voor één klant werken we nu met marktconforme richtprijzen,” vertelt Bridgeman. “Deze klant heeft meer dan twee keer zoveel geld bespaard in markten waarin er geen sprake was van voorkeurshotels of richtprijzen die gekoppeld waren aan een voorkeurstarief. Door alleen maar de maximumprijzen te veranderen in richtprijzen realiseerde de klant een besparing van 4,9 procent. Er werd slechts 1,9 procent bespaard in voorkeursmarkten waarin de richtprijs, dus het onderhandelde tarief, bovenaan stond. Deze strategie kan heel goed werken.”
Zorg ervoor dat meer mensen met programma’s gaan werken, omdat reizigers de voordelen hiervan inzien
Stay is ook gericht op programma-aanname. Als je via digitale marketingcampagnes aan reizigers uitlegt welke voordelen dit voor hen heeft, voorkom je dat reizigers via andere hotelboekingsplatforms een hotel gaan boeken. Betere ervaringen, zoals virtuele betaalopties en digitaal facturatiemanagement, zorgen er tegenwoordig voor dat het betaal- en kostenproces veel soepeler verloopt voor reizigers. Het aantal programmagebruikers kan zo eenvoudig met 20 tot 40 procent toenemen.
“Zorg ervoor dat reizigers op de hoogte zijn van de strategie die je toepast en de waarde van de onderhandelde tarieven van het programma. Zo krijgen ze vanzelf meer vertrouwen,” concludeert Bridgeman.
