Reizigersveiligheid draait om twee dingen: communicatie en educatie, aldus BCD Travels Kathy Bedell. In een recent artikel over het veilig houden van reizigers bekijken Bedell en andere industrie-experts hoe communicatie, planning en technologie een cruciale rol spelen in het bijstaan van zakenreizigers als er sprake is van een risico.
Om reizigers te ondersteunen, moeten zakenreisbedrijven en risico- en securityprofessionals eerst weten wanneer en waar er iets gebeurt, zei Bedell tegen Travel Weekly. Een goed ontwikkeld reisrisicomanagementplan omvat het verzamelen en delen van de juiste informatie. De TMC heeft dan altijd antwoord op de vraag van de klant: “Waar zijn mijn reizigers?”
Bedell legt uit dat BCD Travel een drieledige aanpak heeft voor reisrisicomanagement, met behulp van bedrijfseigen tools en platforms:
- De zakenreisorganisatie verzamelt doorlopend reizigersdata, waaronder reisschema’s.
- Het maakt deze data beschikbaar voor klanten die kunnen inloggen op BCD’s bedrijfseigen DecisionSource®-platform, zodat ze hun reizigers direct kunnen lokaliseren tijdens een crisis of verstoring.
- Als de klant met een extern beveiligingsbedrijf werkt (zoals die zich specialiseren in het terughalen van reizigers uit hoge risicogebieden) en wil dat BCD de reizigersdata deelt, dan doet de TMC dat.
Bedell, een BCD Senior Vice President die lid is van het Global Business Travel Association’s Risk Committee, zei dat een proactieve aanpak voor reisrisicomanagement nooit belangrijker was dan nu. Het is essentieel om samenwerkingsprotocollen en -processen vast te leggen voordat er sprake is van een crisis.
“We zien dit als een partnership”, legt Bedell uit in het artikel. “Wij zijn de poortwachter van de data, maar het is heel belangrijk om sterke samenwerkingsverbanden te hebben. Niet alleen met onze klanten, maar ook met de bedrijven aan wie zij de security van hun reizigers uitbesteden.”
Aan de reizigerskant maakt BCD gebruik van de capaciteiten van het bedrijfseigen en bekroonde TripSource®-platform om risicowaarschuwingen te sturen. Reizigers gebruiken dit platform regelmatig om hun reisschema’s te beheren, hotels te boeken en tijdige informatie te krijgen over hun reis. Dankzij deze eenzijdige waarschuwingen of ‘noodoproepen’ hebben reizigers beter inzicht in wat er gebeurt, hoe ze veilig kunnen blijven en of hun reis verstoord zal worden. De risicowaarschuwingen van TripSource bereiken reizigers over de hele wereld, maar ze worden alleen gepusht aan wie betrokken is bij een crisis of verstoring.
“Communicatie en educatie, en dat keer op keer op keer. Iedereen moet weten wat te doen als er sprake is van een crisis”, zegt Bedell.
