De zakelijke reisbusiness blijft zich ontwikkelen. Hoe kunnen mensen in de industrie de kracht van innovatie gebruiken en van verandering een positieve stimulans maken in hun bedrijf? Dat was de vraag van de dag tijdens een recente American Society of Travel Agents-sessie met BCD Travels Miriam Moscovici als moderator. Travel Market Report haalde ideeën uit de discussie, inclusief Moscovici’s tips voor het omarmen van innovatie.
Heb een mening. Moscovici, Director of Innovation van de zakenreisorganisatie, gelooft in het uitdrukken van sterke meningen om andere innovators aan het denken te krijgen. “Ik heb altijd een mening over dingen, ik heb het graag fout en ik discussieer graag met mensen”, zegt ze.
Geloof dat innovatie in alle vormen en maten komt. Bedrijven zoeken vaak naar een grote doorbraak in plaats van kleine innovaties die samen een grote impact kunnen hebben. Moscovici omschreef hoe BCD een ‘toolkit’ voor talentontwikkeling creëert voor supervisors en managers van contactcenters om hen een raamwerk te geven voor het oplossen van problemen. “Innovatie zou bijvoorbeeld automatisering in QC [quality control] kunnen zijn of manieren om klantrelaties te verbeteren,” zei ze tijdens de sessie.
Lees meer over hoe BCD Travels nieuwe SolutionSource-platform het makkelijker maakt voor klanten om technologische innovaties te ontdekken en integreren in hun reisprogramma’s.
