In het nieuws: mobiele communicatie gedoseerd gebruiken

Relevantie en timing zijn essentieel in mobiele communicatie met zakenreizigers.

Relevantie en timing zijn essentieel in onze mobiele communicatie met zakenreizigers, aldus Torsten Kriedt van BCD Travel in gesprek met reisnieuwssite Tnooz.

Kriedt, vice president of product planning and corporate intelligence van BCD, waarschuwt voor te veel berichten. “In 2016 zullen we nog meer merken zien die beweren de reiziger voor zich te hebben gewonnen door meer te investeren in hun digitale merkkanalen en door klanten elke 48 uur te bombarderen met irrelevante aanbiedingen,” vertelt hij in het artikel in Tnooz.

Zijn advies voor zakelijke reisprogramma’s is om slimme, strategische beslissingen te nemen over waarom, wanneer en hoe vaak je mobiel contact zoekt met reizigers. Een programma dat goed getimede en relevante informatie stuurt (zoals welk transfervervoer de voorkeur heeft als een reiziger net is geland) heeft veel meer invloed dan een programma dat te vaak aanbiedingen stuurt die niet relevant zijn.

De innovatiestrategie van BCD haalt alles uit mobiele communicatie, aldus Kriedt. “Een van onze prioriteiten is om consumentenproducten toegankelijk te maken voor zakenreizigers. Reizigers kunnen met onze tool TripSource altijd de juiste informatie vinden als ze onderweg zijn. Op die manier zijn ze veilig en productief, zelfs als er calamiteiten optreden. Een andere prioriteit is het verzamelen van intelligence en analytics waarmee onze zakelijke klanten slimme, goed onderbouwde beslissingen kunnen nemen. Zo kunnen ze besparingen en een betere naleving realiseren en hun leveranciers beter managen.”

Mobiel is niets meer of minder dan een manier om invloed uit te oefenen en de ervaring van reizigers te verbeteren, vindt Kriedt. “Het stelt bedrijven in staat om voor, tijdens en na de reis te communiceren met hun reizigers.”

 

Share this:

Stay in the know,
even on the go

Never want to miss a thing?

We'll get you the latest news, trends, insights and BCD news right in your inbox.