Het doel achter het nieuwe drie-klikken, drie-minuten proces voor het boeken van reizen van de Duitse automaker Daimler was duidelijk. “De bedoeling was om het proces eenvoudig te maken”, aldus Kathy Jackson, Executive Vice President of Global Client Management bij BCD Travel, een belangrijke partner in het ‘FiveStar’-programma van Daimler.
Onlangs sprak Jackson met nieuwsuitgave The Beat over het gestroomlijnde proces dat samen met de zakenreisorganisatie was samengesteld. “Ze vragen een reis aan en krijgen een totaal reispakket. De tweede klik is voor de bevestiging en de derde voor het insturen van de onkosten”, legde Jackson uit.
Daimler stelt dat het hele proces slechts drie minuten duurt en dat het zoeken, boeken en het insturen van onkosten voor het reizen veel minder tijd en moeite kosten. Het systeem geeft zakenreizigers soortgelijke reispakketten als die voor vrijetijdsreizen aangeboden worden. Het vergt minder onderzoek en giswerk, waardoor reizigers zich kunnen richten op wat ze nodig hebben. Als de aangeboden pakketten niet naar wens zijn, kan een reiziger er meer aanvragen, volgens Jackson.
Ze zegt dat het zo naadloos mogelijk opgezette proces niet voor iedereen werkt. Maar als het goed bij een bedrijf past, kunnen de voordelen niet ontkend worden. De raming van Daimler is dat het bedrijf EUR 25 miljoen (ongeveer US$ 27 miljoen) verliest aan tijdrovende administratieve taken als het boeken van reizen. In een ander interview vertelde Jackson aan Tnooz dat dit ‘beste reis’-model minder problemen oplevert voor de reizigers van Daimler, van wie velen keer op keer dezelfde reis maken voor bezoeken aan klanten of collega’s.
