De key performance indicators voor zakelijk reizen veranderen. BCD Travels Torsten Kriedt brengt de verschuiving en hoe daarmee om te gaan in kaart in een recent artikel op The Beat, een nieuwssite binnen de reisindustrie.
Bij de nieuwe KPI’s draait het om het monitoren van routes, de volledigheid van reizigersprofielen (voor noodsituaties) en duurzaamheid (wat volgens Kriedt meer dan een hype is). Volgens hem houden meer bedrijven dan ooit hun CO2-uitstoot bij.
Kriedt heeft ook tips toegevoegd aan een lijst voor travelmanagers die op zoek zijn naar nieuwe KPI’s om de prestaties van hun programma te meten. Dit zijn enkele aanbevelingen uit het artikel:
- Bepaal aan wie je gaat rapporteren en beslis voor elk publiek welke KPI’s het meest relevant zijn. Focus op wat je wilt communiceren om stakeholders voor je te winnen.
- Krijg inzicht in hoe KPI’s bijdragen aan het hele plaatje; bekijk de cijfers niet op zich.
- Ontwerp eerst de doelstellingen van het programma en bepaal dan welke KPI’s daaraan bijdragen.
- Gebruik meer data dan enkel wat je leveranciers verstrekken. Vooral hotelgegevens zijn vaak maar een klein deel van je programma.
- Werk met nuttige benchmarks. Zorg ervoor dat ze relevant blijven voor de doelstellingen van je bedrijf.
- Evalueer welk intern beleid de KPI’s bevordert of belemmert.
