In een uitgebreid interview met The Beat legt BCD Travel President en Chief Executive Officer John Snyder uit waarom de zakenreisorganisatie momenteel midden in een driejarenplan zit om het inkomen met 35% te laten groeien. Kort gezegd: groei is essentieel als BCD ook in de toekomst wil kunnen voldoen aan de behoeften van klanten. We geven een kort overzicht van een aantal belangrijke onderwerpen die aan bod kwamen tijdens het interview met The Beat, en wat Snyder daarover te zeggen had.
Hotelaanbod en -boekingen een boost geven
“We hebben meer dan 600.000 unieke [hotel]accommodaties in ons aanbod – dat is het aantal dat we krijgen als we alle dubbele accommodaties uit het systeem verwijderen. Voor zover wij kunnen zien, is dat het grootste aanbod in vergelijking met onze concurrentie.”
BCD’s beslissing om de technologie van het TripSource®-platform te kopen
“In eerste instantie dachten we dat een partnerschap met GetGoing voldoende zou zijn, maar we hebben ons gerealiseerd dat dit zo’n belangrijk platform voor ons is, dat we de technologie in eigen beheer moesten hebben. Daarom hebben we besloten tot een overname – een beslissing die zeer goed heeft uitgepakt voor ons.”
TripSource ontwikkelen als point of sale voor reizigers
“Reizigersinformatie gebruiken om relevante pushberichten te sturen terwijl zij onderweg zijn; daarmee zijn we nog maar in de beginfase. Maar op de lange termijn is dat echt onze visie. Om het Amazon-effect te creëren waarin we relevante en betekenisvolle informatie kunnen bieden aan reizigers gedurende hun hele reis. Informatiewaar zowel de reiziger als het bedrijf tijdens de reis baat bij heeft.”
Waarom de snelle groei van BCD belangrijk is
“Om succesvol te zijn, moet je de klantenbasis die je hebt, vasthouden en verder laten groeien. Onze focus is nu om de juiste dingen te doen voor onze klanten, zodat we ons hoge klantbehoud kunnen handhaven. Daarnaast moeten we agressief zijn op de verkoopmarkt en zoveel mogelijk nieuwe business binnenhalen. Ik ben ervan overtuigd dat als je niet ten minste 3% tot 5% per jaar groeit, je uiteindelijk ten dode bent opgeschreven als je geen solide TMC bent. Vandaar onze grote focus op groei. Dat helpt met het verhogen van onze winst die we uiteindelijk weer kunnen herinvesteren in ons bedrijf.”
