In de hedendaagse wereld vol afleiding hebben bedrijven ongeveer acht seconden om iemands aandacht te trekken. Voor zakenreizigers is dat soms zelfs nog korter, waarschuwt Lesley O‘Bryan, senior director of emerging practices bij Advito, in de laatste Out Front-blog van het consultancybedrijf.
Reizigers e-mailen tijdens vergaderingen, Skypen door verschillende tijdzones en bellen naar kantoor vanaf het vliegveld of in de auto. Dat leidt tot de vraag: Waarom communiceren zakelijke reisprogramma‘s met hun reizigers alsof ze hun volledige en onverdeelde aandacht hebben?
De status quo werkt niet – kijk maar eens hoe beleidsnaleving en programmabesparingen tot stilstand zijn gekomen. Wat kan een travelmanager doen? O‘Bryan zegt dat de oplossing ligt in het betrekken van je reizigers met goedgeplande strategische berichten over wat, wanneer, hoe en waar je communiceert. Reizigersbetrokkenheid is een middel om een doel te bereiken, zegt ze, en dat doel is winst voor het bedrijf.
