In een eerder artikel in Move werd aandacht besteed aan het gebruik van business intelligence om een verhaal te vertellen dat stakeholders aanspreekt en aanzet tot het nemen van goede beslissingen. Maar hoe pakt u dat aan? Hier volgen vier tips om u op weg te helpen.
1. Inventariseer de gegevens waarover u beschikt. Welke prestatie-indicatoren ofwel Key Performance Indicators (KPI) zijn voor uw reisbeleid van belang?
Wat u niet kunt meten, kunt u tenslotte niet managen. Dat geldt met name voor uw reisbeleid. Als u nog geen KPI’s hebt vastgesteld, is dit een uitgelezen moment om dat alsnog te doen. Anders komt u er nooit achter hoe uw bedrijf ervoor staat. Probeer een paar prestatiemetrieken vast te stellen die u kunt volgen en beïnvloeden, en die bijdragen aan uw resultaat. Ook het management is ongetwijfeld in deze prestatiemetrieken geïnteresseerd. Raadpleeg voor meer informatie over de KPI’s die elke travelmanager moet meten de infographic over KPI’s van BCD Travel.
Houd de KPI’s waarover u beschikt tegen het licht. Dragen zij werkelijk bij aan de prestaties? U kunt zoveel gegevens vastleggen als u wilt, maar zonder context hebt u daar weinig tot niets aan. Het heeft niet zoveel zin om een enorme berg gegevens te verzamelen en te analyseren. Concentreer u in plaats daarvan op de KPI’s en de gegevens die daarmee verband houden.
2. Gebruik de analysetools die tot uw beschikking staan. Geven zij antwoord op uw vragen?
Als u te maken hebt met maar een handvol reizigers, hebt u waarschijnlijk geen behoefte aan een geavanceerd business intelligence tool. Probeer een paar prestatiemetrieken vast te stellen die u kunt volgen en beïnvloeden, en neem die als uitgangspunt. Als reizen echter van vitaal belang is voor uw bedrijf of uw bedrijfsresultaat, is het wellicht verstandig om op zoek te gaan naar een business intelligence tool dat u helpt om goed onderbouwde beslissingen te nemen. Het doorspitten van spreadsheets en in eigen beheer analyseren van gegevens is complex en tijdrovend. Met de juiste hulpmiddelen kunt u gegevens samenbrengen en op een inzichtelijke manier weergeven. Op die manier kunt in een oogopslag zien hoe uw reisbeleid als geheel presteert. Daarnaast kunt u zo gebieden in kaart brengen waar u een tandje kunt bijzetten om uw doelstellingen te verwezenlijken.
In samenwerking met gegevenswetenschappers heeft BCD Travel een business intelligence tool ontwikkeld dat is voorzien van relevante informatie en beschikt over visualisaties aan de hand waarvan u zich snel een accuraat beeld kunt vormen van uw reisbeleid. Gewapend met deze kennis kunt u beslissingen nemen die de prestaties ten goede komen. Kijk daarom eens kritisch naar de business intelligence tools die u momenteel gebruikt. Helpen zij u om uw werk efficiënter en effectiever te doen? Als dat niet het geval is, is het wellicht tijd om wat anders te proberen.
3. Stel rapportagenormen vast voor uw reisbeleid.
Er zijn geen normen of regels voor de uitwisseling van gegevens tussen leveranciers, klanten en reismanagementbedrijven of andere partijen. Dat maakt datamining er bepaald niet eenvoudiger op. Handmatige invoer van gegevens of gegevensmigratie kan leiden tot ongeldige of verouderde gegevens. Bij het vergelijken van de prestaties tussen vestigingen in verschillende landen is het bijvoorbeeld zeer waarschijnlijk dat de veldnamen niet overeenkomen en dat u handmatig aanpassingen moet doorvoeren. Dat kost tijd en vergroot de kans op fouten. Zonder gegevensnormen kan men er niet zomaar van uitgaan dat de gegevens van goede kwaliteit zijn.
Helaas kunt u niet in uw eentje normen voor de hele reisbranche vaststellen. Binnen uw bedrijf kunt u dat wel. Als u met meerdere reismanagementbedrijven werkt, moet u ervoor zorgen dat u dezelfde veldcodes gebruikt zodat u de samengevoegde gegevens kunt analyseren.
4. Informeer bij BCD Travel om te zien hoe u uw prestaties verder kunt verbeteren en welke hulpmiddelen u daarbij kunt inzetten.
BCD Travel weet hoe business intelligence u kan helpen om de prestaties van uw beleid naar een hoger plan te tillen. Wij hebben veel tijd en moeite geïnvesteerd in de ontwikkeling van een informatie- en analyseoplossing die uit meer bestaat dan één tool of een handvol apps. Met deze oplossing kunt u uw bestaande gegevens — afkomstig van bureaus, creditcards/betaalkaarten, declaraties en meer — consolideren en deze transformeren tot business intelligence. BCD koppelt marktinzichten aan uw gegevens. Daarmee voegen wij niet alleen context toe, maar helpen wij u ook om markttrends en kansen te herkennen en daarvan te profiteren. Bovendien kunnen de experts van Advito, het reisadviesbureau van BCD, uw gegevens grondig doorlichten en deze vanuit tal van gezichtspunten analyseren. Daardoor staat u sterker in onderhandelingen met uw leveranciers.
Op welke schaal u ook gebruikmaakt van business intelligence, de kans is groot dat het effectiever kan. En met elke stap die u zet, bereidt u zich voor op toekomstige ontwikkelingen op het gebied van business intelligence. Meer weten? Download de whitepaper Business Intelligence in Travel van BCD Travel.
