Wereldwijd reisbeleid en betrokkenheid van reizigers zorgen voor succes in meerdere landen; gebruik van de online boekingstool schiet op sommige markten omhoog van nul naar 81%.
De uitdaging
Hitachi Data Systems wilde grotere besparingen realiseren door toename van het gebruik van de online boekingstool (OBT). Het bedrijf wilde ook de naleving van het reisbeleid en de controle van de verkooppunten sterk verbeteren. Hitachi Data Systems wilde echter geen verandering voorschrijven, maar reizigers stimuleren hun gedrag zelf te veranderen.
Hitachi Data Systems vroeg BCD Travel om hulp. De informatietechnologieleverancier en de zakenreismanagementspecialist stelden samen een plan op om:
- een wereldwijd reisbeleid te creëren
- een online boekingstool te implementeren in landen waar dat nog niet aanwezig is
- grote reis- en onkostenbesparingen te realiseren door reizigers online te laten boeken
- boekingen van voorkeursleveranciers via de online boekingstool te verhogen
De oplossing
BCD evalueerde het reisbeleid van Hitachi Data Systems. Op basis van de bevindingen hielp BCD het bedrijf vervolgens bij de ontwikkeling van één wereldwijd reis- en onkostenbeleid. Het wereldwijde beleid verving 15 regionale versies die zowel qua inhoud als afdwinging verschilden.
BCD implementeerde vervolgens een online boekingstool in zeven landen. De OBT geeft reizigers een handige boekingsoptie. Het beïnvloedt ook hun koopbeslissingen. Elke dag zien reizigers de opties van voorkeursleveranciers via de OBT en kunnen ze slimme reiskeuzes maken.
Strategische gesprekken met reizigers en goed geplande trainingssessies waren cruciaal voor het succes van het OBT-project. Hitachi Data Systems stimuleerde de online boekingstool, organiseerde cursussen en bood webinars voor reizigers en voor hen die verantwoordelijk zijn voor het goedkeuren van reizen in elk land aan. De communicatie en cursussen versterkten het reisbeleid van het bedrijf, onderstreepten het belang van boeken via voorkeursleveranciers en introduceerde het online koop- en boekingsproces.
De resultaten
Wereldwijde introductie van het reisbeleid en de implementatie van de OBT in zeven landen in 2012. In het vierde kwartaal van 2014 waren de OBT-gebruiksniveaus als volgt:
- Frankrijk – 81%
- VK – 76%
- Australië – 71%
- Brazilië – 64%
- Duitsland – 35%
- Nederland – 27%
- Oostenrijk – 21%
In de VS en Canada, waar het bedrijf al een online boekingstool had geïmplementeerd, steeg het OBT-gebruik aanzienlijk – van 18% in 2012 tot 77% in het vierde kwartaal van 2014.
Daarnaast stegen in die periode het gebruik van voorkeursluchtvaartmaatschappijen met 20% en het verblijf in voorkeurshotels met 13%. De volumetoename van voorkeursleveranciers versterkte de toezeggingen van leveranciers aan Hitachi Data Systems, dat daardoor ook meer onderhandelingskracht kreeg.
Dankzij de combinatie van het wereldwijde reisbeleid van HDS, de online boekingstool, de versterking van voorkeursleveranciers en de uitstekende training en communicatie met reizigers slaagde het bedrijf erin medewerkers te overtuigen van de missie om op reizen te besparen.
Wil je meer weten over wat BCD Travel voor jouw bedrijf kan doen om meer besparingen te realiseren door de online adoptie te verbeteren, informeer dan bij je accountmanager of vul het contactformulier in.
