Reisagenten moeten zich snel aanpassen aan continu veranderende technologieën en nieuwe trends in de industrie. Daarom heeft BCD Travel de werving en training van reisagenten veranderd, aldus Christian Dahl, senior vice president talent management & global HR bij BCD Travel, in een recent interview met The Company Dime.
Het artikel onderzoekt hoe zakenreisorganisaties de uitdagingen op personeelsgebied aanpakken. Dahl legt uit dat eerder opgedane ervaring als reisagent tegenwoordig minder belangrijk is dan flexibiliteit, een goed begrip van technologische tools en trends en de bereidheid om continu te leren en door te groeien. ”Om nieuwe reisagenten te vinden, zoeken we vaak in andere dienstverlenende branches”, zegt Dahl. “Daarna trainen we hen in de specifieke taken voor reisagenten.”
Het TripSource-platform van BCD, ontwikkelingen in communicatie via meerdere kanalen en de adviserende rol bij het helpen van zakenreizigers definiëren stuk voor stuk het werk van een moderne reisagent, aldus Dahl. En daarvoor zijn andere vaardigheden nodig, zegt hij.
