De hamvraag is: Hoe kun je extra besparen op een reeds bestaand reisbeleid zonder dat dit ten koste gaat van de reiziger? Volgens April Bridgeman zit de oplossing in de manier waarop je je reizigers overhaalt om slimmer te boeken en in te kopen.
“Het is heel lastig om de besparingen op een al langer bestaand reisbeleid te intensiveren: dat lukt alleen als je de reizigers meekrijgt en hun gedrag kunt beïnvloeden,” zegt Bridgeman, Senior Vice President Strategic Marketing bij BCD Travel en Managing Director van reisadviesbureau Advito.
Het idee hierachter is niet nieuw. Wel nieuw zijn de verbeterde mogelijkheden om op een overtuigende, professionele manier met reizigers te communiceren en het aanbod op hen af te stemmen. In een snel veranderende wereld waarin technologie zo ver is doorgedrongen en merken zo’n belangrijke rol spelen, is de werknemer consument geworden. Daarom is het des te belangrijker dat de werkgever de reiziger op een doeltreffende, tot de verbeelding sprekende manier benadert.
Bedrijven beginnen dan ook te beseffen dat ze op dit terrein wel wat hulp kunnen gebruiken. In een recent artikel in BCD Travel In Motion geeft Miriam Moscovici, Director of Emerging Technologies bij BCD, een aantal eenvoudige tips voor bedrijven die de betrokkenheid van de reiziger willen vergroten. BCD Travel hoort sindsdien vaak van klanten dat ze geen tijd hebben of niet over de expertise beschikken om hun strategieën op dit gebied naar een hoger plan te tillen, met name omdat de communicatiekanalen zich zo snel ontwikkelen.
Reismanagers vertellen Bridgeman dat zij begrijpen hoe belangrijk het is om ervoor te zorgen dat de reiziger op de juiste manier wordt benaderd, dat er goed wordt gecommuniceerd. Anderzijds zijn er ook veel managers van mening dat het bedenken en uitvoeren van een strategie die tot een grotere betrokkenheid van reizigers leidt, maar afleidt van hun kerntaken. “In het reisbeleid van veel bedrijven ontbreekt het simpelweg aan de juiste vaardigheden om de reiziger erbij te betrekken,” legt ze uit. “De benodigde vaardigheden leunen sterk aan tegen de digitale marketing. Je moet een campagne opzetten en de resultaten meten.”
Bridgeman schetst de doelstellingen van een dergelijke campagne:
- Hoe kan een bedrijf besparingen realiseren en de tevredenheid onder zijn werknemers verhogen door het gedrag van de reiziger te beïnvloeden?
- Hoe kan het bedrijf zijn doelstellingen bereiken door de reiziger meer bij het reismanagement te betrekken?
- Hoe kunnen managers optimaal gebruikmaken van de communicatiemiddelen waarover ze al beschikken en leren omgaan met nieuwe middelen?
- Hoe kunnen managers de effectiviteit van hun strategie om de reiziger meer bij het reismanagement te betrekken meten en ervoor zorgen dat deze up-to-date en relevant blijft?
Wanneer het aankomt op de volgende stap van het reisbeleid, te weten het plannen en uitvoeren van de strategie, komen veel reismanagers tot de conclusie dat ze niet over de vereiste expertise beschikken. Ze vragen om hulp, zegt Bridgeman, en Advito speelt in op deze hulpvraag. “In het kader van de strategie om de reiziger meer bij het reismanagement te betrekken zijn we gestart met een programma om onze klanten te helpen om de afstand tot de reiziger en andere belangrijke belanghebbenden te verminderen,” aldus Bridgeman. “Wij beschikken over de vaardigheden op het gebied van digitale marketing waar het onze klanten aan ontbreekt.”
Kijk zelf hoe u de communicatie met de reiziger kunt verbeteren met behulp van online video’s.
Zo organiseert Advito workshops om reismanagers op weg te helpen bij het opzetten en uitvoeren van een strategie om de reiziger meer bij het reismanagement te betrekken. De consultants van Advito laten de deelnemers zien hoe ze een doeltreffende en uitvoerbare strategie opzetten. Hierbij leren ze stapsgewijs streefdoelen stellen en kernboodschappen formuleren; de aanwezige communicatiemiddelen inventariseren en evalueren; de communicatiemiddelen afstemmen op de streefdoelen; en een plan opstellen voor het onderhouden van een effectieve strategie.
Een persoonlijke workshop duurt ca. anderhalve dag. Desgewenst kun je de workshop ook opsplitsen in kleinere onderdelen, die je telefonisch, online of per videoconferentie kunt volgen.
“Op die manier kunnen reismanagers een strategie uitstippelen die bij hun behoeften past. Bovendien kunnen zij zo bepalen welke werkzaamheden ze zelf kunnen uitvoeren en welke ze beter kunnen uitbesteden. Wij hebben in principe alles in huis om een volledige strategie uit te voeren namens de klant, met inbegrip van gerichte campagnes die snel vruchten afwerpen,” zegt Bridgeman.
“Dit is een uitgelezen kans om het reisbeleid ingrijpend te verbeteren en besparingen te realiseren door de reiziger bij het reismanagement te betrekken en zijn of haar gedrag strategisch te veranderen.” “We sporen het bedrijfsleven dan ook aan om deze kans niet aan zich voorbij te laten gaan.”
Informeer bij uw accountmanager hoe Advito u kan help uw reizigers te betrekken bij het reismanagement om hun gedrag te beïnvloeden en meer besparingen te verwezenlijken. Lees ook de white paper van BCD Travel, Traveler Management: How to influence your employees to plan, book and travel smarter.
