Bijna vijf jaar geleden besloot de Travel Chief van Daimler Bernd Burkhardt het plannen, boeken en betalen voor de zakenreizigers van de Duitse autoproducent te vereenvoudigen. Het idee, een proces van drie minuten en drie klikken, heeft het reisprogramma van Daimler flink vereenvoudigd. Het zorgde er ook voor dat Burkhardt dit jaar de 2017 Multinational Travel Manager of the Year-award kreeg van Business Travel News. Burkhardt werd op 4 december tijdens een ceremonie in New York in het zonnetje gezet.
Het model van Burkhardt, ook wel FiveStar genoemd, reduceert het zoeken, boeken en declareren van een reis tot drie stappen. Reizigers vragen een reisverzoek aan, bevestigen de reisdetails en dienen hun onkostendeclaratie in. Verschillende leveranciers van Daimler, waaronder BCD Travel, Amadeus en AirPlus, werkten nauw samen om de visie van Burkhardt tot leven te brengen, met als uitgangspunt dat meer keuze niet altijd het beste is. Ze richtten zich daarentegen op het vereenvoudigen van het proces voor de reizigers. In plaats van alle beschikbare content, zien reizigers alleen het meest relevante aanbod voor vliegtickets, hotels en autoverhuur. Dit aanbod is gebaseerd op eerdere boekingen van de reiziger, het reisbeleid, de leveranciersstrategie en de voorkeuren van het bedrijf.
Minder, maar relevantere keuzes verminderen de druk op reizigers, en bespaart Daimler ongeveer € 25 miljoen (ongeveer $ 27 miljoen) per jaar, schat Burkhardt. “Ons idee was dat reizigers in een digitale wereld alleen maar hoeven te vertellen waar ze heen willen en wanneer ze weer terug moeten zijn”, aldus Burkhardt tegen BTN. “Geen gedoe, geen gezeur en geen administratie. We kunnen hun administratieve handelingen terugbrengen tot nul … het draait echt allemaal om het elimineren van administratieve rompslomp.”
FiveStar wordt in 2018 als eerste ingevoerd in het Daimler kantoor in Stuttgart, en binnen een jaar daarna in de overige kantoren wereldwijd.
Lees meer over de rol van BCD Travel bij het creëren van het FiveStar-model van Daimler, waardoor reizigers gemakkelijker kunnen boeken en reizen.
