“B2C-trends sijpelen langzaam door naar B2B-travel. Zakenreizigers lijken steeds meer op toeristen en dat is een grote verandering,” aldus Will Pinnell, Vice President voor Digital Product Planning van BCD.
Als reactie daarop, legt hij uit, zien sommige bedrijven met reizigers die hoge inkomsten genereren het belang in van de ‘tevreden reiziger’ en geven hun medewerkers mobiele B2C-tools zoals de TripSource app van BCD.
Niet alleen biedt TripSource de intuïtieve, tijdsbesparende functionaliteit waar steeds meer zakenreizigers om vragen, het geeft bedrijven ook de kans om het gedrag van hun medewerkers te beïnvloeden, vertelt Pinnell tegen Tnooz. Bedrijven kunnen TripSource bijvoorbeeld gebruiken om reizigers voor te lichten over de financiële voordelen als zij verblijven in een voorkeurshotel. Of ze kunnen hen stimuleren facturen goed na te kijken en in rekening gebracht kosten te controleren, en hen eraan herinneren om de Corporate Security afdeling te informeren als ze naar risicovolle bestemmingen reizen.
Travelmanagers en hun stakeholders schakelen langzaam over van een puur op kosten gerichte inkoopvisie naar een breder perspectief waarin reizen wordt gezien als een zakelijke investering en waarin de toenemende tevredenheid van medewerkers van groter belang is, aldus Pinnell. Hij concludeert dat, gewapend met de juistestrategie en tools, bedrijven beide kunnen doen: kosten besparen en de reiservaring verbeteren.
