De dynamische prijsmodellen blijven zich ontwikkelen. Hotels proberen steeds vaker afgesproken prijzen uit de weg te gaan door lagere prepaid tarieven aan te bieden die normaliter voor toeristen gelden. Maar er zit een addertje onder het gras voor zakenreizigers: deze prepaid tarieven zijn meestal non-refundable.
Dit is een van de bevindingen uit Advito’s onlangs gepubliceerde 2016 Industry Forecast Update, een infographic over wat er het komende jaar te wachten staat op gebied van zakenreizen. De verschuiving in dynamische prijzen toont aan dat hotels steeds slimmer gebruikmaken van technologie om in te spelen op zakenreizigers. Ze behandelen hen als mensen die voor hun plezier reizen, zegt Advito’s hotelexpert Marwan Batrouni.
“Sommige ketens experimenteren met verschillende manieren om zakenreizigers rechtstreeks te bereiken door ze voordelen te bieden die ze via andere boekingsmethoden mogelijk niet ontvangen,” aldus Batrouni, senior director en practice area leader van Advito, de consultancytak van BCD Travel.
“Travelmanagers moeten hun reizigers betrokken houden, zodat ze hun gedrag kunnen beïnvloeden,” raadt Batrouni aan. “Een duidelijk reisbeleid is hiervoor onmisbaar. Vervolgens moeten travelmanagers aansturen tot slimme beslissingen voor, tijdens en na een reis. Zakenreizigers zijn net als consumenten vatbaar voor lagere prijzen. Maar als ze weten wat de nadelen zijn, zoals non-refundable tarieven, annuleringskosten of hoe boekingen buiten het beleid om een negatieve invloed hebben op afspraken met voorkeurshotels, dan houden ze zich vaker aan het programma.
“Het is cruciaal dat travelbuyers duidelijkheid bieden over tarieven en meer informatie geven over hun hotelprogramma’s,” zegt hij. Momenteel hebben hoteleigenaars de touwtjes in handen: ze begrijpen het gedrag van reizigers en gebruiken hun kennis om het aanbod en de beschikbaarheid van voorkeurstarieven te beheren.
“Maar reizigers die zich wapenen met informatie over tarieven, zoals hoe vaak hun voorkeurstarieven beschikbaar zijn (of niet) en hoe vaak de laagste tarieven verschillen van de afgesproken prijzen, kunnen de strijd aangaan,” aldus Batrouni. “Dankzij deze intelligence en een duidelijk inzicht in hun eigen uitgaven kunnen travelbuyers leveranciers uitdagen wanneer ze hun programma willen beschermen.”
