Aan de slag: maak een plan om reizigers te betrekken

Hoe zorg je ervoor dat reizigers zich houden aan je zakelijke reisprogramma.

Zakelijke reisprogramma’s realiseren de beste resultaten als hun reizigers zich op een bepaalde manier gedragen omdat ze dat willen, niet omdat ze dat moeten. Het is belangrijk om reizigers te laten zien hoe hun persoonlijk belangen overeenkomen met de bedrijfsbelangen als ze onderweg beslissingen nemen. Daar draait het om bij reizigersbetrokkenheid.

BCD Travel’s nieuwste white paper, Get Engaged: Empowering Travelers to Make Smart Buying Choices, geeft advies om reizigersbetrokkenheid in praktijk te brengen. Het doel is om reizigers te stimuleren kostenbewuste keuzes te maken die hun ervaring en veiligheid verbeteren. Het resultaat: bedrijven besparen op reiskosten terwijl medewerkers een goed gevoel hebben, omdat ze zowel het bedrijf als zichzelf helpen. Om reizigersbetrokkenheid tot een succes te maken, hebben travelmanagers het juiste plan nodig. Dit kun je formuleren in zeven stappen:

Definieer de doelstellingen

Begin met de vraag: Welk reisgedrag moet veranderd worden en waarom? De antwoorden leiden je naar de belangrijkste vragen die je moet stellen. Enkele voorbeelden: Is deze trip echt nodig? Kun je tijd besparen en stress vermijden met vergaderopties waarbij je niet hoeft te reizen? Heb je je vlucht en hotel tegelijkertijd geboekt? Hoe kunnen we je bereiken in geval van nood?

Beoordeel je huidige marketing en communicatie

Begin met de vraag: Welke berichten communiceren we aan onze reizigers? Zijn ze duidelijk? Hoe vaak en op welke momenten tijdens een reis hebben we contact met reizigers? Welke kanalen gebruiken we om te communiceren? Het is de moeite waard om reizigers te vragen of zij vinden dat de huidige communicatie duidelijk, tijdig en nuttig voor hen is.

Regel voldoende budget

Een professionele communicatiecampagne om het reisgedrag te verbeteren, kost geld. Je moet duidelijk maken waarom deze uitgave de moeite van de investering waard is. Je kunt bijvoorbeeld relatief kleine bedragen in bestaande budgetten gebruiken om een businesscase te maken. Schakel vervolgens professionele hulp in om een strategisch communicatieplan te ontwerpen, waarin staat wat er nodig is om de doelstellingen te behalen en het gat te dichten tussen het bestaande en het gewenste reisgedrag. Hiermee kun je het senior management, marketing of andere relevante afdelingen van je businesscase overtuigen.

Geef het reisprogramma een naam

Veel travelmanagers zijn verrast als ze horen wat de voordelen zijn van branding van hun reisprogramma’s. Je reisprogramma voorzien van een naam en logo gaat niet alleen om het uiterlijk. Het maakt je reisprogramma zichtbaar en geloofwaardig, en het creëert een band met reizigers – een herkenbare service waarop ze kunnen vertrouwen en die voor hen zorgt als dat nodig is.

Maak een communicatieplan

Plan een aantal campagnes om je marketingacties gespreid aan te bieden. Bepaal voor elke campagne welke kanalen en tools geschikt zijn voor die specifieke boodschap. Travelmanagers moeten een balans vinden tussen push- en pull-communicatie, zodat ze reizigers niet overspoelen met informatie, met een averechtse reactie tot gevolg.

Luister

Communicatie is tweerichtingsverkeer. Luisteren naar wat reizigers te zeggen hebben, is net zo belangrijk als het overbrengen van de bedrijfsboodschap. Als reizigers weten dat je naar ze luistert en rekening met ze houdt, staan ze meer open voor het reisprogramma en jouw boodschappen. Luisteren naar reizigers is ook belangrijk om erachter te komen of hun boekings- en reiservaringen goed of slecht zijn. Travelmanagers kunnen aan de hand daarvan aanpassingen maken om beter te voldoen aan de behoeften van hun reizigers. En vergeet niet: hoe beter de doelstellingen van het reisprogramma aansluiten op de behoeften van de reiziger, hoe succesvoller je programma en je reizigers zullen zijn. Daar draait het om bij reizigersbetrokkenheid.

Meet het resultaat van de campagne

Dankzij data-analyse met tools als BCD Travel’s DecisionSource kunnen travelmanagers vaststellen hoe effectief hun marketingcampagnes voor reizigersbetrokkenheid zijn. Meet reacties van medewerkers, bijvoorbeeld door te kijken naar het gemiddelde aantal dagen dat reizigers van tevoren boeken, vóór en na een campagne om vroegboeken te stimuleren. En het is eenvoudig om te berekenen hoeveel kosten er zijn bespaard met deze vroegboek-campagne. Bereken de kosten van tickets die 21 dagen van tevoren zijn geboekt in vergelijking met tickets die zeven dagen van tevoren zijn geboekt. Als meer reizigers vaker vroegtijdig boeken, en daarbij minder geld uitgeven, bewijst de data-analyse dat je campagne succesvol is geweest.

Wil je meer weten over hoe communicatiestrategieën de reizigersbetrokkenheid kunnen stimuleren en meer besparingen kunnen opleveren voor jouw reisprogramma? Download Get Engaged: Empowering Travelers to Make Smart Buying Choices, en vraag je BCD Travel-accountmanager naar de details.

 

Share this:

Stay in the know,
even on the go

Never want to miss a thing?

We'll get you the latest news, trends, insights and BCD news right in your inbox.