Luchtvaartmaatschappijen omzeilen zakelijke reisprogramma’s door zakenreizigers rechtstreeks te benaderen. Zo zet je hier een punt achter.
Luchtvaartmaatschappijen liepen niet voorop met het ontwikkelen van apps en andere technologie om zakelijke klanten rechtstreeks te benaderen. Maar dat verandert snel.
De komende maanden kunnen klanten rekenen op een stortvloed aan directe aanbiedingen die lijken op die van grote hotelketens. Dat meldt zakenreisadviesbureau Advito in zijn 2017 Industry Forecast. Het mobiele app- en loyaliteitsprogramma van Delta Air Lines is een voorbeeld van deze strategie. Advito raadt travelmanagers aan deze ontwikkelingen nauwgezet te volgen.
Wanneer luchtvaartmaatschappijen zakenreizigers rechtstreeks benaderen, kan dit tot flinke problemen leiden voor hun zakenklanten (de bedrijven die uiteindelijk betalen voor de tickets van die reizigers). Advito heeft vijf oplossingen waarmee travelbuyers de negatieve effecten tegen kunnen gaan die direct marketing van luchtvaartmaatschappijen kan hebben op hun programma’s:
- Houd direct marketing van luchtvaartmaatschappijen goed in de gaten. Let op of je medewerkers aanbiedingen ontvangen die voor problemen zorgen met de naleving van het reisbeleid.
- Maak afspraken die de trend tegengaan. Vraag voorkeursleveranciers om je medewerkers dezelfde of betere voordelen aan te bieden via het zakelijke reisprogramma als die zij direct aanbieden. Zoals vipstatus, gratis inchecken van bagage en priority boarding.
- Bied reizigers goede tools. Breng zakelijke apps, zoals TripSource van BCD Travel, onder de aandachty bij reizigers. Zo krijgen ze meer opties te zien dan bij apps van individuele leveranciers en ze houden zich aan het reisbeleid.
- Houd vast aan het reisbeleid. Geef reizigers niet zomaar toestemming om rechtstreeks te boeken bij luchtvaartmaatschappijen. Het kan je onderhandelingspositie over speciale voorwaarden verslechteren, prijzen voor tickets kunnen stijgen en mogelijk kun je minder goed voldoen aan je zorgplicht voor medewerkers onderweg.
- Praat met je reizigers. Moedig reizigers aan het beheerde reisprogramma te volgen door naleving te belonen en betrek reizigers door uit te leggen waarom het voor hun en voor het bedrijf verstandig is via het bedrijf te boeken.
