Als een vlucht geannuleerd of vertraagd is, lopen zakenreizigers het risico hun verbinding, of erger, een belangrijke afspraak te missen. Daarnaast kan een dergelijke verstoring leiden tot extra kosten voor maaltijden en hotelovernachtingen. Maar als een vlucht van een Europese maatschappij vertrekt uit of aankomt in een Europese lidstaat*, kan de reiziger in aanmerking komen voor compensatie.
BCD Travel heeft het claimproces voor klanten en hun reizigers vereenvoudigd. BCD stuurt reizigers die mogelijk in aanmerking komen voor compensatie automatisch een e-mail waarin hun rechten** worden uitgelegd en waarin ze worden doorgestuurd naar een claimformulier van AirHelp. AirHelp, een partner van BCD, beoordeelt de claims en laat reizigers weten of ze inderdaad recht hebben op compensatie en wat de volgende stappen zijn. Deze functie is automatisch ingeschakeld voor deelnemende klanten.
*28 EU-landen en Albanië, Bosnië en Herzegovina, IJsland, Noorwegen, de voormalige Joegoslavische Republiek Macedonië, Montenegro, Servië en Zwitserland.
**Onder voorbehoud van deelname.
