El pasado mes de febrero BCD Travel organizó un webinar con expertos de Advito, BCD Travel y la líder de viajes para Latam de Ingersoll Rand, Verónica Sandoval, sobre la importancia de la participación de los viajeros para adherirse al programa de viajes. Así como qué acciones realizaron para cambiar el comportamiento de los viajeros e incrementar su satisfacción y mejorar el ahorro en la reservación de hoteles.
Lesley O’Bryan, vicepresidenta de Advito, mencionó que para poder tener a viajeros comprometidos con el programa de viajes es importante crear un plan de comunicación que impacte sobre ellos. Para lograrlo, el Travel Manager y su equipo involucrado en el plan de comunicación, tienen que identificar a las diferentes audiencias, así como los canales de comunicación disponibles para cada una de éstas, tanto sean tradicionales, digitales como sociales.
Para que un programa de viajes sea exitoso es importante que se cumpla la adherencia de hoteles, es decir, que, por cada reserva de vuelo, se realice también una reserva de hotel. Marwan Batrouni, vicepresidente de Estrategia Hotelera Global, menciona que esta adherencia está ligada a la participación del viajero, ya que es más probable que los viajeros comprometidos reserven los hoteles de dentro del programa de viajes.
Los beneficios de reservar los hoteles dentro del programa son:
- Los ahorros generados al reservar tarifas corporativas
- Una mejor experiencia del viajero
- Mantener seguros a los viajeros
- Pronósticos más precisos
Es importante ofrecer a los viajeros lo que quieren para que se mantengan dentro del programa de viajes. Tenemos que tener en cuenta que el 48% de los viajeros de negocios cree que el elemento más importante de un plan de viajes es la habilidad de poder realizar ellos mismos sus reservaciones. Y el 70% de los viajeros millennials buscan alojamientos alternativos, que no solo se refieren a Airbnb, sino también pudiera ser algún apartamento y bed and breakfast, entre otros.
TripSource, la plataforma integral de viajes de BCD Travel, ofrece a los viajeros lo que están buscando. Ahora con la opción de reservar sus hoteles desde la aplicación, pueden comparar entre varias opciones para que el viajero elija la que represente mayores ahorros. Por esta razón es una herramienta importante para mantener a los viajeros comprometidos.
La líder del programa de viajes para los empleados de Latinoamérica en Ingersoll Rand, Verónica Sandoval, implementó junto con BCD Travel de forma exitosa, una campaña de comunicación dirigida a los viajeros, logrando un 28% de incremento en la reservación de hoteles por cada vuelo reservado.
Verónica mencionó que la problemática que tenían era que los viajeros de Latam estaban muy acostumbrados a reservar los hoteles directamente, en lugar de hacerlo a través de la TMC. Esto repercutía en que no podían negociar descuentos por volumen de hospedajes, ni estar informados de donde se encontraban los viajeros en caso de riesgo.
¿Cómo lograron el incremento de la adopción de hoteles? Lanzaron una iniciativa para animar a los viajeros en seis países – Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, México y Perú- a reservar hoteles utilizando la plataforma de TripSource de BCD Travel.
Sus principales objetivos con este plan, además de incrementar las reservas de los hoteles dentro de su programa, fue mejorar la satisfacción del viajero, así como el cumplimiento de las políticas de viajes, y por ende incrementar los ahorros.
¿Cómo lo hicieron? Ingersoll Rand se asoció con BCD para una estrategia de plan de comunicación que incluía:
- Mensajes en los idiomas locales (español y portugués)
- Webinars en español e inglés
- Difusión de los beneficios a los viajeros
- Seguimiento vía Skype con los viajeros
- Encuestas a los viajeros para retroalimentación
- Mensajes segmentados a través de la app móvil
Gracias a los esfuerzos en conjunto del equipo de Verónica y BCD Travel se logró un incremento del 28% de reservaciones de cuartos de hotel y debido a esto, se obtuvieron ahorros de 29 mil USD. De la misma forma hubo un incremento del 88% de los registros de TripSource, poniendo al alcance de la mano de los viajeros la tecnología que requerían y logrando una satisfacción del 80% entre los usuarios.
Si quiere saber cómo BCD Travel puede apoyar en su programa de viajes, póngase en contacto con su gerente de cuenta.
