PREGUNTAS Y RESPUESTAS: Por qué era el momento adecuado para lanzar el Centro de Excelencia de Ciencias de la Salud de BCD

BCD Travel ha lanzado este año su Centro de Excelencia de Ciencias de la Salud (LSCOE) con una misión clara: proporcionar nueva energía, estrategia y soluciones a las organizaciones de ciencias de la salud. Bajo la dirección de la Vicepresidenta Senior Kessie Bratko y la Vicepresidenta Jessica Azoulay, el LSCOE se basa en las sólidas capacidades de BCD para satisfacer las necesidades únicas de los clientes de principio a fin, desde el diseño de programas hasta la tecnología, la experiencia de los viajeros y el asesoramiento. A medida que el nuevo LSCOE se acerca a sus primeros 100 días, las …

BCD Travel ha lanzado este año su Centro de Excelencia de Ciencias de la Salud (LSCOE) con una misión clara: proporcionar nueva energía, estrategia y soluciones a las organizaciones de ciencias de la salud. Bajo la dirección de la Vicepresidenta Senior Kessie Bratko y la Vicepresidenta Jessica Azoulay, el LSCOE se basa en las sólidas capacidades de BCD para satisfacer las necesidades únicas de los clientes de principio a fin, desde el diseño de programas hasta la tecnología, la experiencia de los viajeros y el asesoramiento.

A medida que el nuevo LSCOE se acerca a sus primeros 100 días, las líderes Bratko y Azoulay comparten por qué era el momento adecuado para que BCD aprovechara las mejores prácticas en materia de viajes, reuniones y consultoría para resolver los requisitos únicos y complejos de esta industria.

  1. Para los nuevos en nuestro blog, ¿qué es exactamente el Centro de Excelencia en Ciencias de la Salud de BCD Travel?

Kessie Bratko: El Centro de Excelencia de Ciencias de la Salud es la organización formalizada del trabajo que ya hemos estado haciendo durante muchos años y aprovecha el éxito que BCD M&E ha tenido en su propio LSCOE. Llevamos más de 20 años colaborando estrechamente con empresas de ciencias de la salud. En la actualidad, prestamos servicio a más de 100 organizaciones de este sector en lo que respecta a sus necesidades de viajes, reuniones y consultoría, incluido el 90% de las 20 principales empresas farmacéuticas del mundo. Dado que nuestros clientes tienen necesidades específicas y complejas, sabíamos que era importante aprovechar esa experiencia compartida en un equipo de recursos que proporcionara cohesión de estrategia, mejores y «próximas» prácticas y asesoramiento a nuestros clientes.

  1. ¿Cómo influye su liderazgo en el mercado y su profunda experiencia en el sector en la creación del nuevo Centro de Excelencia de Ciencias de la Salud?

KB: Debido a nuestra amplia cartera en ciencias de la salud, sabíamos que nuestros clientes necesitan soluciones que vayan más allá de la gestión tradicional de viajes corporativos. Aunque hay matices específicos en cada organización, hay muchos puntos en común en cuanto a la normativa, los tipos de viajeros externos (especialmente el personal sanitario y los pacientes), el cumplimiento de la normativa, los informes y la tecnología. Muchos de estos clientes también tienen programas de reuniones muy sólidos en los que tenemos la capacidad de crear soluciones integradas. Formalizar el LSCOE era importante para nosotros, ya que no sólo crea una comunidad interna de prácticas y de intercambio de conocimientos, sino que también nos permite aprovechar esos conocimientos en valiosas soluciones de programas para nuestros clientes.

  1. ¿Por qué es ahora el momento adecuado para formalizar los servicios de viaje y logística de pacientes de BCD?

Jessica Azoulay: Bueno, ciertamente todo el mundo está mucho más familiarizado con los ensayos clínicos y el desarrollo de fármacos hoy en día, ya que todos seguimos el desarrollo y la distribución de la vacuna COVID-19, pero en realidad empezamos a estudiar detenidamente los viajes de los pacientes hace unos años, cuando un cliente nos invitó a participar en un gran estudio. Nos dimos cuenta de que hay muchas oportunidades para gestionar los viajes de los pacientes de una manera más solidaria y coherente que también se beneficia del valor fundacional que puede aportar un programa corporativo.

Por eso estamos tan centrados en ofrecer soluciones que reduzcan las cargas asociadas a los viajes de los pacientes, ya sean emocionales, financieras o relacionadas con necesidades especiales, al tiempo que proporcionan una mayor transparencia, una sólida información sobre el deber de cuidado y la capacidad de aprovechar los proveedores y el gasto.

  1. ¿Qué hay en el horizonte del equipo del Centro de Excelencia de Ciencias de la Vida?

JA: Estoy muy entusiasmada con nuestro enfoque de los viajes y la logística de los pacientes. A menudo decimos que estamos cambiando el paradigma, porque es cierto. Es una sensación poderosa y personal saber que estás marcando la diferencia para alguien.

Nos apasiona mantener al enfoque en el paciente y ofrecerle un apoyo atento y cuidadoso a lo largo de su viaje. Hemos pasado mucho tiempo escuchando y adaptándonos para asegurarnos de que somos capaces de ofrecer lo más importante y de reducir la ansiedad relacionada con los viajes. Desde los pacientes hasta los cuidadores, nos centramos en ofrecer un único punto de contacto que supervise todas sus necesidades; algo muy parecido a la función de un gestor de casos. También sabemos lo importantes que son la promoción y el compromiso, por lo que hemos aprovechado lo aprendido de la participación de los viajeros para desplegar estrategias y soluciones de compromiso con los pacientes que proporcionan apoyo y comunicación continuos a los pacientes, reduciendo el desgaste y aumentando la promoción. Asimismo, dada la posible carga financiera asociada a los viajes, estamos mejorando nuestras soluciones de reembolso para garantizar que los pacientes reciban rápidamente el reembolso de cualquier gasto que no podamos pagar por adelantado.

KB: Desde el punto de vista más amplio de las ciencias de la vida, existen importantes oportunidades para desarrollar nuevas tecnologías que resuelvan los retos comunes. Estamos participando en varios talleres tecnológicos con nuestros clientes y trabajando estrechamente con el equipo de Yannis para poner en marcha soluciones nuevas o perfeccionadas. Desde la creación de nuevas API que conecten plataformas independientes hasta la mejora de los cuadros de mando y de las herramientas de elaboración de perfiles de los clientes, estamos muy ilusionados con las formas en que podemos seguir automatizando y creando eficiencia. Nuestros clientes están innovando y asociándose de una forma que nunca antes habíamos visto, y es emocionante impulsarlo también por nuestra parte.

  1. ¿Cómo está respondiendo el Centro de Excelencia de Ciencias de la Salud de BCD a las necesidades de viajes de negocios de los trabajadores de primera línea en medio de la COVID-19?

JA: Al principio de la pandemia, mientras las demandas corporativas tradicionales se ralentizaban drásticamente con las restricciones y la incertidumbre, varios clientes buscaron soluciones rápidas para apoyar a su personal de primera línea. Nos sentimos orgullosos de trabajar rápidamente con nuestros clientes para modificar sus programas y permitir a las personas que no se sentían cómodas volviendo a casa y exponiendo potencialmente a sus seres queridos con una opción de estancia en un hotel cercano.

Fuimos capaces de minimizar cualquier carga financiera o administrativa asociada a la reserva de habitaciones de estancia prolongada y gestionamos los pagos y las conciliaciones en su nombre, permitiendo a esos cuidadores continuar con su importante labor de salvar vidas.

  1. ¿Qué retos en materia de viajes tiene por delante el sector de las ciencias de la salud? ¿Cómo se está preparando BCD Travel para afrontarlos?

JA: Los clientes del sector de las ciencias de la salud están, como muchos otros en este momento, tratando de determinar cómo y cuándo volver a viajar con seguridad. Desde ese punto de vista, BCD Travel está ofreciendo asesoramiento y conocimientos, incluyendo el increíble trabajo realizado por el equipo de Investigación e Innovación y las actualizaciones en tiempo real relacionadas con las pruebas y los requisitos sanitarios en nuestro COVID-19 Information Hub. Aunque el año pasado ha sido increíblemente difícil, también nos ha permitido centrarnos en soluciones que aporten valor y en situar el bienestar y la sostenibilidad de los viajeros en primer plano. Para nuestros clientes del sector de las ciencias de la salud, en particular, la atención al paciente seguirá siendo un motor principal para la prestación de servicios y la innovación, incluidos los ensayos descentralizados que pueden limitar aún más las cargas asociadas a la participación. Es un momento increíblemente emocionante para las ciencias de la salud y estamos orgullosos y emocionados de formar parte de él.

Conozca el Centro de Excelencia de Ciencias de la salud y aprenda más sobre cómo ponemos a las personas en primer lugar.

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