Ocho formas de potenciar su herramienta de reservas en línea

Para mejorar la adopción de su herramienta de reservas en línea, debe comenzar por la simplicidad.

Las herramientas de reservas en línea pueden determinar el éxito o el fracaso de un programa de viajes en alcanzar sus metas de ahorros, reforzar el cumplimiento del deber de cuidado (duty of care) y mejorar las experiencias de los viajeros. Pero para que una herramienta de reservas en línea resulte eficaz, se necesita una estrategia inteligente. Juan Pérez, de BCD Travel, cuenta con años de experiencia en la industria de los viajes de negocios y ha asesorado a docenas de empresas en una mejor adopción de las reservas en línea. Él comparte algunas de las mejores prácticas para las herramientas de reservas en línea:

  1. Que la simplicidad sea la norma. “Es importante que los travel managers entiendan que sus viajeros están comparando las herramientas de reservas corporativas con los sitios dirigidos al consumidor que ellos usan al hacer reservas para sus vacaciones. Una herramienta de reservas en línea tiene que ser fácil de usar”, dijo Perez. “Si no lo es, no conseguirá que las políticas se cumplan como usted desea”.
  1. Pruebe las herramientas. Los travel managers y sus equipos dedican meses a planificar la implementación de una herramienta de reservas en línea. También deberían dedicar algo de tiempo a usarlas. “Si una función no resulta intuitiva, pregunte a su gestora de viajes corporativos cómo otros clientes la simplifican para sus viajeros. Incorpore esas buenas ideas y luego pruebe de nuevo el uso de su herramienta de reservas en línea”, recomienda Perez.
  1. Haga auditorías. Realice una auditoría de la herramienta de reservas en línea cada 12 a 18 meses —y cada vez que actualice esa tecnología— para identificar cuellos de botella. Esa es la mejor forma de asegurarse de que su herramienta de reservas en línea mantenga los mismos niveles de facilidad de uso que los sitios para viajes dirigidos al consumidor final.
  1. Cree plantillas. Determine los tres a cinco destinos a los que sus empleados viajan con más frecuencia, y cree plantillas de viajes que incluyan viajes aéreos, hoteles, traslados terrestres e incluso restaurantes recomendados. Eso les ahorra tiempo a los viajeros y asegura que sus reservaciones cumplan con la política de viajes de su empresa. (Descubra cómo Daimler creo un proceso de viajes en tres clics a fin de facilitar las reservaciones para los viajeros y aumentar los ahorros).
  1. Destaque los ahorros. “Si su empresa no tiene una cultura autoritaria, es posible que limitarse a decirles a los empleados que deben cumplir las políticas de viajes no produzca los resultados deseados”, dijo Perez. En vez de eso, en el momento en que ellos hagan sus reservaciones, infórmeles cómo ayudarán a la empresa a ahorrar si hacen sus reservaciones en línea; esto puede influenciar su comportamiento. “Este tipo de información en el punto de venta puede ser muy persuasivo. Algunos de nuestros clientes han experimentado un aumento en la adopción de las herramientas en línea de hasta un 70 % luego de haber compartido estos costos con los viajeros”, dijo.
  1. Ofrezca alternativas a los viajes. “Añadir opciones de colaboración virtual junto con la información de viajes en su herramienta de reservas en línea puede ayudar a disminuir los costos en viajes y mejorar el equilibrio entre el trabajo y la vida privada para sus empleados”, dijo Perez. Es una alternativa particularmente eficaz para las reuniones internas; un cliente ahorró 5.5 millones de USD en apenas cinco meses al usar la colaboración virtual.
  1. Comprenda el comportamiento de los viajeros. Use los datos de su programa de viajes, incluyendo los códigos de motivos, para comprender por qué los viajeros operan fuera de la política. La plataforma de gestión de programas DecisionSource® de BCD permite elaborar una variedad de informes que proporcionan información sobre la forma en que las decisiones de los viajeros afectan a su programa. Si los viajeros no están usando su herramienta de reservas en línea porque no confían en que su programa corporativo ofrezca las mejores tarifas de hoteles y pasajes aéreos, promueva el uso de las soluciones de garantía de precio de hoteles y garantía de tarifas aéreas. Son dos de las soluciones principales para los clientes de BCD Travel.
  1. Influencie a los viajeros y consiga su participación. ¿Sus informes muestran áreas de su empresa que no están cumpliendo su programa de la herramienta de reservas en línea? Use estrategias para la participación del viajero a fin de generar conciencia sobre su herramienta de reservas en línea, demostrarles a sus empleados lo fácil que es de usar y recordarles que hagan sus reservas en línea. “Una campaña de participación que use mensajes emergentes en su herramienta de reservas en línea y recordatorios en los dispositivos móviles, a través de aplicaciones como TripSource® de BCD, puede generar un verdadero cambio”, dijo Perez.

Aprenda más sobre cómo la estrategia integral de Kellogg aumentó las reservas en línea y también sus ahorros. Descubra cómo Textron usó TripSource para influenciar el comportamiento de los viajeros y reducir los costos.

Stay in the know,
even on the go

Never want to miss a thing? We'll get you the latest news, trends, insights and BCD news right in your inbox.