Mike Janssen, Chief Operating Officer de BCD Travel, ha agregado las responsabilidades de chief commercial officer a su función. Craig Bailey, quien fue nombrado presidente para Norteamérica en 2014, ha asumido la responsabilidad de la región de América Latina y es ahora el presidente de BCD para el continente americano. Janssen y Bailey son miembros del equipo ejecutivo global de John Snyder, presidente y CEO de BCD.
“Estos cambios en las funciones de liderazgo nos ayudarán a ofrecer resultados aún mejores y más rápidos para nuestros clientes y sus programas de viajes”, dijo Snyder. “Mike y Craig están bien posicionados para ayudarnos a promover la innovación de manera continua en los programas de nuestros clientes, que incluye las estrategias modernas para lograr el compromiso del viajero y las tecnologías de plataforma que conectan a los clientes y a los viajeros con el contenido y los servicios que necesitan. Estos cambios en las funciones de liderazgo respaldan nuestro enfoque continuo como empresa centrada en el cliente con una cultura de colaboración”.
El anuncio se produce a medida que BCD continúa con su estrategia de crecimiento plurianual. En 2018, los éxitos clave comprendieron la expansión de las capacidades de reserva y la incorporación de gestión de viajes de activación por voz a su plataforma TripSource®; el lanzamiento del mercado de SolutionSource® para el acceso único a soluciones de tecnología de viajes de terceros; la puesta en marcha de un proyecto piloto de Nueva capacidad de distribución con el grupo Lufthansa; el aumento de la inversión en sus operaciones en Colombia; y la distinción de EcoVadis por la responsabilidad social corporativa de la empresa y la de los lectores de The Beat, que nombraron a BCD la “TMC más admirada”.
Como CCO, Janssen supervisa la estrategia comercial de BCD, que abarca el desarrollo de productos, el servicio al cliente y el desarrollo de negocios. Janssen se incorporó a BCD en 1993. Desde entonces, ha dirigido la Gerencia de Cuentas, Finanzas, Operaciones y otras funciones clave. En los últimos años, ha desempeñado un papel central en la agresiva estrategia de adquisición de BCD, incluida la adquisición en 2013 de TBiz, una de las 10 empresas de gestión de viajes más grandes de los EE. UU. También dirigió la decisión de la empresa de adquirir la propiedad total de las operaciones de gestión de viajes en Brasil.
En su función ampliada, Bailey se centra en dar forma, fortalecer y hacer crecer los negocios en los Estados Unidos, Canadá y América Latina. Como presidente de la región de Norteamérica a partir de 2014, Bailey supervisó un crecimiento significativo en la región, que contribuyó al agresivo objetivo global plurianual de BCD de más de USD 1000 millones en nuevas ventas. Fue fundamental en la gestión de la cartera de clientes de Tbiz y desempeñó un papel clave en la adquisición de la agencia afiliada a BCD World Travel Services, la 13.ª agencia de viajes corporativos más grande de los EE. UU. Bailey, que se incorporó a BCD en 2003, fue anteriormente senior vice president de la Región Central de Norteamérica de BCD, donde supervisó más de 100 cuentas corporativas que sumaban USD 1200 millones. Antes de eso, se desempeñó como divisional senior vice president.
