Deuda baja, confianza alta: la fórmula para el éxito de TMC

Inside View con el CEO de BCD Travel John Snyder

La verdad al completo sobre el bajo nivel de deuda: queda claro que no somos una empresa de contabilidad, pero la tasa de deuda neta es un tema favorito de conversación en el equipo de liderazgo de BCD Travel. (Para los matemáticos aficionados, la ecuación es: Deuda neta = deuda a corto plazo + deuda a largo plazo – efectivo y equivalentes de efectivo). Nuestro Director financiero, Stephan Baars, aprovecha cada oportunidad para explicarles a nuestros clientes y empleados por qué la carga de la deuda baja de BCD Travel es importante. En resumen: Un bajo nivel de deuda nos permite ser ágiles y sacar provecho de las oportunidades, particularmente cuando el resto del sector está economizando. Somos únicos entre los competidores gracias a nuestro apetito y nuestra capacidad para el crecimiento.

Con base en información disponible públicamente, sabemos que algunos de nuestros competidores están altamente apalancados. Lo que es más interesante, algunos de ellos han sugerido que nosotros también estamos apalancados.
Pero no lo estamos. Nuestros niveles bajos de deuda son una fuerza competitiva clara para BCD. La salud financiera de nuestra empresa nos permite invertir agresivamente en áreas que agregan valor a los programas de nuestros clientes, como DecisionSource® y TripSource®. También nos permite realizar adquisiciones estratégicas clave, como la tecnología que potencia nuestra oferta de hoteles TripSource; las adquisiciones de agencias como Tbiz, World Travel Services y nuestra joint venture en Brasil; así como las adquisiciones de línea de negocios como Universal Meeting Management y Plan 365 (estos dos fueron negocios de BCD Meetings & Events). Para los clientes, nuestra deuda mínima significa que operamos como un proveedor de servicio fuerte y fiable en el cual pueden confiar.

Asuntos de relaciones: la confianza es una parte clave de cualquier relación, y nos sentimos orgullosos de la trayectoria que tenemos con nuestros clientes así como de nuestra reputación en el sector. Nos encanta contar con la validación de terceros en cuanto a nuestro lugar en la industria; como por ejemplo haber sido galardonados como la compañía de gestión de viajes más admirada tres años consecutivos por los lectores de The Beat. Pero hoy, una empresa de gestión de viajes exitosa tiene que ampliar su definición de “relaciones”. A fin de prosperar, debemos tener relaciones externas fuertes, no sólo con las empresas que nos contratan sino también con los viajeros a los que atendemos cada día. Y, en calidad de una empresa en crecimiento, también debemos fomentar buenas relaciones internas para que el trabajo que hacemos como BCD Travel, Advito y BCD Meetings & Events sea cohesivo y benéfico para las empresas y los viajeros a los que les brindamos servicio. Nuestro personal de todos los segmentos de nuestro negocio y las zonas horarias alrededor del mundo son responsables de que eso suceda. Creemos que nuestra gente es el mejor recurso de BCD, tanto que el “valor humano” es un dogma de la dirección estratégica de nuestra compañía.

Diseñado para el cambio: otro impulsor de nuestra dirección estratégica es una filosofía a la que llamamos “diseño para el cambio”. Esto se traduce en que BCD convierte en su misión mostrar los clientes cómo un cambio de programa profundo y sustentado puede abrir nuevas puertas para el ahorro, la satisfacción y la seguridad. Dos recientes historias destacan lo que queremos decir con diseño para el cambio. Una es una historia de Move acerca de la gestión de los riesgos cambiantes de los viajes; nos brinda una decisión de cómo está cambiando el panorama de riesgos en los viajes de negocio, como se demostró por los recientes ataques en París y en otros lugares. Las compañías deben adaptarse estando listas para encarar interrupciones y peligros en todas partes; y no sólo en los destinos tradicionalmente “riesgosos”. Y tienen que educar a los empleados acerca del papel más extenso que los viajeros deben tener en mantenerse a salvo y en informar a sus empresas durante una crisis.

La otra historia es un artículo de Business Travel News, cuyo autor es la Directora ejecutiva de Advito, April Bridgeman, y que forma parte de la serie “What to Watch 2016” (Qué ver 2016) de BTN. Prevé que el mercado para los servicios de colaboración virtual se duplicará en el 2020 y comparte su visión de cómo se adaptarán los gestores de viajes: “Con su amplia experiencia en apoyar a los empleados a elegir correctamente las reservaciones, los gestores de viajes tendrán un papel cada vez más grande en gestionar las opciones virtuales. Aprovechar efectivamente los activos de la colaboración virtual permitirá que los gestores de viajes impulsen los ahorros en viajes o trasladen el gasto en viajes a viajes de mayor valor”. April tiene toda la razón acerca de esta evolución y de lo que significará para los gestores de viajes y los TMC como nosotros. La forma en que cumplamos con las necesidades de nuestros clientes y sus viajeros evolucionará, pero la base del por qué nuestros clientes confían en nosotros permanecerá intacta. Ellos confían en nosotros como sus mejores consejeros para llevar a sus empleados donde tengan que estar. Así estamos diseñados, si importar los cambios que se avecinen.

¿Que le pareció? Me encantaría conocer su opinión acerca de lo que leyó aquí o de lo que le gustaría leer en segmentos futuros de Inside View. Envíeme un correo electrónico a insideview@bcdtravel.com.

 

Manténgase informado
en todo momento

Si no quiere perderse nada de las noticias sobre viajes de negocios.