Cómo abordar los desafíos de los viajeros

El premio, que coincide con el Día Internacional de la Mujer, señala el compromiso de BCD con la creación de un lugar de trabajo que aliente y celebre los logros de las mujeres.

Según Yannis Karmis de BCD Travel, el principal desafío para los viajeros no frecuentes es la falta de información a tiempo. En el caso de los viajeros frecuentes, el mayor problema es el control: quieren estar empoderados para tomar decisiones, determinadas por la política de viajes corporativos, en cualquier momento de sus viajes.

En una variada sesión de preguntas y respuestas con PhocusWire, Karmis, senior vice president de Product Planning & Development de BCD, sostiene que ambos problemas pueden solucionarse a través de herramientas tecnológicas.

Expresa: «las plataformas de participación del viajero con aplicaciones móviles están demostrando ser muy valiosas para esto, ya que permiten a las empresas y a sus empresas de gestión de viajes ofrecer orientación a estos viajeros en cada etapa de sus viajes». Además, describió los beneficios vinculados de la plataforma de participación del viajero TripSource® de BCD:

  • Más conocimiento: TripSource ofrece alertas sobre el estado de los vuelos, que incluyen información acerca de las salas y las demoras casi en tiempo real. Karmis agrega: «Facilitamos el proceso de encontrar los códigos de confirmación y los detalles del viaje; ofrecemos información acerca de los riesgos del viaje; compartimos recomendaciones sobre diversas decisiones relacionadas con los viajes, desde opciones de transporte hasta las habitaciones de hotel que incluyen Wi-Fi y desayuno».
  • Contexto: «Compartimos información para ayudar a los viajeros a comprender mejor sus opciones y tomar decisiones informadas; recordamos sus preferencias; les ofrecemos acceso a sus procedimientos y políticas de viajes; los ayudamos a encontrar más rápido los contactos ante emergencias».
  • Empoderamiento: Las opciones de autoservicio dentro de TripSource permiten a los viajeros controlar la gestión de viajes. «Les damos a los viajeros las herramientas que necesitan para obtener el servicio de la manera que mejor se adapte a sus necesidades: llamar a su agente a través de un clic; cancelar viajes en la aplicación; chatear con un agente».
  • Control: Los viajeros pueden usar TripSource para tener control sobre el proceso de reserva de diversas formas. «Con unos simples clics, pueden hacer compras y reservas en un amplísimo inventario de hoteles en más de 200 países. También pueden hacer reservas de vuelos y pronto podrán reservar autos de alquiler. Incluso, podemos facilitarles la conexión con las herramientas de reserva en línea preferidas de sus empresas. Es fácil hacer búsquedas basadas en preferencias personales o guardar sus hoteles favoritos», explicó Karmis.

En las preguntas y respuestas con PhocusWire, Karmis también analizó la postura de BCD sobre lo siguiente:

De acuerdo con Karmis, el futuro de los viajes de negocios estará determinado por las soluciones que reduzcan los desafíos de los viajeros y mejoren las experiencias de viajes, mientras que, al mismo tiempo, permitan aumentar el nivel de cumplimiento y los ahorros. «La industria minorista en el mercado de consumo está impulsando estrategias de compra en línea más sofisticadas. Los canales móviles y en línea son, y seguirán siendo, los principales medios por los que nuestros clientes y viajeros experimentarán nuestros servicios».

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