Cuatro preguntas sobre los datos que todo travel manager debería hacer

Evite la sobrecarga de datos y obtenga resultados con una estrategia inteligente de análisis e información.

Damon Meek, BCD Travel

No existe una única estrategia de datos que sirva para todos los programas de viajes corporativos. Sin embargo, todos los travel managers deberían hacer las mismas preguntas esenciales, según Damon Meek, experto en datos de BCD Travel. Recientemente, él impartió la charla «Cuatro preguntas sobre los datos para las que todos los travel managers deberían tener las respuestas» en la convención de la Association of Corporate Travel Executives, en la ciudad de Nueva York.

«Cada empresa enfrenta desafíos particulares y tiene sus propias características especiales que hacen que ella y su programa de viajes sean algo único», dijo Meek, cuyo equipo gestiona y brinda asistencia a DecisionSource®, la plataforma patentada de informes y análisis de BCD. «¿Cómo puede saber cuáles datos son relevantes para su empresa y cuál es la forma en que debe utilizarlos? ¿De qué manera los datos pueden ayudarlo a alcanzar las metas de su programa y tener éxito? Estas cuatro preguntas pueden ayudarlo a definir eso».

1. ¿Cuáles objetivos de su programa se podrían reforzar con el uso de datos de viajes?

Según Meek, para responder a esta pregunta necesita tener muy claros cuáles son los objetivos de su programa. ¿Busca recortar los costos, incrementar las reservaciones de hoteles dentro de las políticas, mejorar el nivel de satisfacción de los viajeros, aumentar la seguridad de los empleados u ofrecer más opciones móviles para sus viajeros? Los datos de los programas de viajes pueden ayudarlo a evaluar el desempeño en cada una de esas áreas. Los clientes de BCD que usan DecisionSource pueden escoger entre una variedad de informes que brindan toda clase de información, como los gastos que los departamentos, los equipos y los viajeros individuales generan; la relación entre las noches de hotel contratadas y las noches de viaje; y la forma de encontrar rápidamente a los viajeros durante una crisis.

2. ¿Cuál es la mejor forma de evitar la sobrecarga de datos?

Meek recomienda que, antes de comenzar a revisar los parámetros, piense en lo que podrá hacer con los resultados. ¿Qué cambiará o implementará? Si la respuesta es «nada», entonces no necesita esos parámetros. Otra recomendación es no ser demasiado detallista. Comience por un análisis general antes de decidir qué áreas examinar a fondo. Por último, enfóquese en comenzar con el tipo de información que rinda beneficios más rápidamente. ¿Qué datos le permitirán hacer cambios rápidos que produzcan un impacto inmediato? Comience por ellos.

3. ¿Qué datos deberían proporcionarle sus proveedores?

Para realizar mediciones completas de todo su programa, es posible que necesite datos provenientes de varias fuentes: su gestora de viajes corporativos, su proveedor de tarjeta, el sistema de viajes y gastos, la herramienta de reservas en línea y los contratos con los proveedores. Y la lista continúa. Algunos de sus proveedores de datos podrían incluso pertenecer a su organización como, por ejemplo, el Departamento de Recursos Humanos. Una vez más, según Meek, es importante enfocarse en la información que lo pueda ayudar a alcanzar sus metas. ¿Qué datos le permitirán medir el desempeño en relación a las cláusulas del contrato, y comparar las tarifas que están pagando sus viajeros con lo establecido en el contrato? Ese es el tipo de información que debe esperar y exigir de sus proveedores.

Usted sabe cuáles son sus metas. Y ya ha analizados sus datos. ¿Ahora qué? Para tomar medidas con base en lo que ha descubierto a través de los datos, Meek recomienda realizar análisis que se enfoquen en situaciones hipotéticas, en lugar de limitarse a analizar la situación actual. Analice los patrones de comportamiento de los viajeros y la forma en que puede usar la participación de los viajeros y otras estrategias para mejorarlos. «Algunos de nuestros clientes —se me vienen a la mente Pitney Bowes y Mondelēz— son ejemplos excelentes de la forma en que los datos pueden generar cambios y ahorros», dijo.

Vuelva a reproducir un seminario web de Advito, la división de consultoría de BCD Travel, para aprender más sobre cómo la gestión, el análisis y la visualización de datos pueden ayudarlo a alcanzar las metas de su programa y su empresa. Además, encuentre aquí más información sobre DecisionSource.

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