3 pasos para gestionar el riesgo de quiebra de una aerolínea

BCD Travel, la empresa líder en gestión de viajes realizó una encuesta a los Travel Managers sobre sus programas de viajes. Dos tercios de los encuestados mencionaron que sus programas de viaje se encontraban preparados para la pandemia.

Flybe fue una de las primeras quiebras aerolíneas que entró en quiebra durante la pandemia de coronavirus. La compañía ya era débil financieramente, pero estaba planeando un nuevo futuro bajo la marca Virgin Connect, proporcionando conexiones regionales para Virgin Atlantic. Desafortunadamente, la disminución repentina de la demanda asociada con el coronavirus significó que Flybe no pudo obtener el apoyo financiero que necesitaba para hacer la transición a su nuevo modelo de negocios.

Aunque muchas de las principales aerolíneas deberían sobrevivir a la tormenta, con más de 850 aerolíneas en todo el mundo seguramente habrá más víctimas como Flybe. ¿Qué pueden hacer los gerentes de viajes para gestionar el riesgo de quiebra de una aerolínea?

Paso uno

Monitorear la salud de las aerolíneas siempre es importante, incluso hoy aún más. Evalúe los siguientes tres riesgos:

  • Seguridad, normas de seguridad y cordura. Los viajeros deben estar seguros, ahora más que nunca, durante el transporte terrestre desde su hogar hasta el aeropuerto, durante el vuelo, en su hotel y en su destino.
  • Riesgo financiero. Es casi imposible obtener reembolsos cuando una aerolínea se declara en quiebra a corto plazo.
  • Riesgo de interrupción del servicio. Los viajeros corren el riesgo de quedarse atrapados en su destino con muy pocas opciones o largas demoras para volar de regreso a casa.

Segundo paso

Controle constantemente su huella de viaje y el rendimiento del programa. ¿Cuánto tráfico genera? ¿Con qué aerolíneas? Las herramientas avanzadas de inteligencia empresarial, como nuestra solución de informes y análisis de DecisionSource®, pueden ayudarlo a transformar los datos en información procesable.

Paso tres

El tercer paso es hacer coincidir la evaluación del riesgo de la aerolínea con su huella de viaje para analizar su exposición al riesgo. Pregúntese:

  • ¿Cuál es mi exposición a las compañías aéreas en riesgo de insolvencia en volumen y valor?
  • ¿Qué rutas podrían ser las más afectadas en caso de quiebra?
  • ¿Cuál es mi riesgo financiero?
  • ¿Qué aerolíneas son alternativas confiables a las aerolíneas en riesgo? ¿Hay otros medios de transporte alternativos?

Los gerentes de viajes deben anticipar un cambio en la participación de la aerolínea en caso de alto riesgo para reducir el riesgo de interrupción financiera y de servicios. Esto requiere coordinar con su TMC, y posiblemente cambiar la configuración de la herramienta de reserva en línea y actualizar su política de viaje. También considere usar una tarjeta de crédito. Tendrá una mejor oportunidad de recuperar dinero a través de su compañía de tarjeta de crédito que intentar solicitar el reembolso de una aerolínea insolvente. Es crucial desarrollar una estrategia de comunicación para mantener a los viajeros informados y conscientes de los cambios para que puedan tomar las decisiones correctas sobre cuándo y cómo deben viajar.

Si una aerolínea se declara en quiebra, su primera prioridad es el deber de cuidar a los viajeros afectados. Otros pasos a considerar son:

  • Volver a reservar futuros viajes a aerolíneas alternas
  • Solicitar ayuda a su departamento legal para el procesamiento de reembolsos
  • Negociar mejores términos con aerolineas alternas, especialmente en rutas que cambiarán de rutas competitivas a rutas monopolísticas o dominantes

Stay in the know,
even on the go

Never want to miss a thing? We'll get you the latest news, trends, insights and BCD news right in your inbox.